A propos de
911 FAQ

Questions fréquemment posées

Quand faut-il appeler le 9-1-1 ?

  • La vie ou les biens sont en danger immédiat
  • Un crime est en train d'être commis
  • Une assistance médicale d'urgence est nécessaire
  • De la fumée ou des flammes sont aperçues ou senties.
  • Si vous ne savez pas qui appeler, composez le 9-1-1 et laissez-nous vous aider.

Quelles sont les questions qui vous seront posées ?

  • Localisation de l'endroit où l'aide est nécessaire
  • Ce qui se passe (utilisé pour déterminer si vous avez besoin de l'aide de la police, des pompiers ou d'un médecin)
  • Délai (par exemple : l'incident s'est-il produit il y a 5 minutes ou il y a 1 semaine)
  • Armes impliquées (si oui, nous demanderons quel type d'armes et où elles se trouvent)
  • Description des véhicules et des personnes impliquées
  • Le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez
  • Votre nom
  • Au cours du COVID-19, nous vous demanderons également si vous ou une personne présente sur place avez de la fièvre, de la toux ou des difficultés à respirer.

Que se passe-t-il si vous composez accidentellement le 9-1-1 ?

  • NE RACCROCHEZ PAS ! Même si vous pensez pouvoir vous déconnecter assez rapidement, ce n'est pas le cas ! Votre appel sera toujours transmis au centre 9-1-1. Les standardistes doivent rappeler chaque appel 9-1-1 raccroché. Ces rappels prennent du temps, entraînent une charge de travail supplémentaire et peuvent retarder notre capacité à répondre à d'autres appels d'urgence.
  • Si vous appelez le 9-1-1 à la suite d'un accident, restez au téléphone et faites savoir au répartiteur qu'il s'agit d'un accident et qu'il n'y a pas d'urgence.
  • Environ 32 % de tous les appels au 9-1-1 dans l'État de Washington sont accidentels. Cliquez ici pour savoir comment vous pouvez aider à prévenir les appels accidentels.

Pour l'aide médicale, nous poserons les questions suivantes : 

  • Quelle est l'adresse/le lieu de résidence du patient ?
  • Le patient est-il conscient (Si le patient est conscient, nous demanderons à lui parler)
  • Si le patient n'est pas conscient, nous lui demanderons s'il respire normalement.
  • Quel est l'âge du patient ?
  • Quelle est la plainte principale/la raison de l'appel au 9-1-1 ?
  • Une fois la plainte principale identifiée, une liste spécifique de questions est posée afin de recueillir des informations supplémentaires pour les intervenants médicaux.

Ce qu'il faut savoir : 

  • Nous sommes là pour vous aider - nous posons les questions nécessaires pour déterminer la réponse appropriée à vos besoins.
  • Vous devez composer le 9-1-1 pour obtenir la réponse la plus rapide en cas de besoin d'aide de la police, des pompiers ou d'une assistance médicale.
  • Vous pouvez légalement appeler le 9-1-1 si vous conduisez, mais soyez prudent !
  • Vous pouvez envoyer un SMS au 9-1-1 dans les comtés de King, Snohomish, Pierce et d'autres comtés de l'État de Washington. En raison du temps nécessaire pour envoyer et recevoir un SMS, nous vous demandons d'appeler le 9-1-1 si vous le pouvez, et d'envoyer un SMS si vous ne le pouvez pas. Cliquez ici pour plus d'informations.
  • Tous les centres 9-1-1 ont accès à des services de ligne linguistique pour les personnes qui ne parlent pas anglais ou qui se sentent plus à l'aise dans une autre langue. Indiquez au répartiteur la langue que vous parlez et il vous mettra en relation avec un interprète au téléphone.
  • Il se peut que vous soyez transféré. Le système d'acheminement est complexe lorsque vous appelez d'un téléphone portable. Restez en ligne et nous veillerons à ce que vous soyez mis en relation avec les bonnes personnes qui peuvent vous envoyer de l'aide.

DES CHOSES À ESSAYER SI VOTRE APPEL AU 9-1-1 NE FONCTIONNE PAS :

  • Essayez d'appeler à partir d'un autre téléphone qui utilise un autre opérateur ou une autre technologie.
  • Si votre ligne téléphonique ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un téléphone portable et vice versa.
  • Si votre téléphone portable ne fonctionne pas et que vous n'avez pas de ligne téléphonique, essayez un autre téléphone portable sur un réseau différent.
  • Essayez d'appeler le numéro d'urgence à 10 chiffres de NORCOM au 425-577-5656.
  • Essayez d'envoyer un SMS au 911 à partir d'un téléphone portable.