911 FAQ - NORCOM

Quand faut-il appeler le 9-1-1 ?

Quelles sont les questions qui vous seront posées ?

Localisation de l'endroit où l'aide est nécessaire
Ce qui se passe (utilisé pour déterminer si vous avez besoin de l'aide de la police, des pompiers ou d'un médecin)
Délai (par exemple : l'incident s'est-il produit il y a 5 minutes ou il y a 1 semaine)
Armes impliquées (si oui, nous demanderons quel type d'armes et où elles se trouvent)
Description des véhicules et des personnes impliquées
Le numéro de téléphone à partir duquel vous appelez
Votre nom
Au cours du COVID-19, nous vous demanderons également si vous ou une personne présente sur place avez de la fièvre, de la toux ou des difficultés à respirer.

Que se passe-t-il si vous composez accidentellement le 9-1-1 ?

NE RACCROCHEZ PAS ! Même si vous pensez pouvoir vous déconnecter assez rapidement, ce n'est pas le cas ! Votre appel sera toujours transmis au centre 9-1-1. Les standardistes doivent rappeler chaque appel 9-1-1 raccroché. Ces rappels prennent du temps, entraînent une charge de travail supplémentaire et peuvent retarder notre capacité à répondre à d'autres appels d'urgence.
Si vous appelez le 9-1-1 à la suite d'un accident, restez au téléphone et faites savoir au répartiteur qu'il s'agit d'un accident et qu'il n'y a pas d'urgence.
Environ 32 % de tous les appels au 9-1-1 dans l'État de Washington sont accidentels. Cliquez ici pour savoir comment vous pouvez aider à prévenir les appels accidentels.

Pour l'aide médicale, nous poserons les questions suivantes :

Quelle est l'adresse/le lieu de résidence du patient ?
Le patient est-il conscient (Si le patient est conscient, nous demanderons à lui parler)
Si le patient n'est pas conscient, nous lui demanderons s'il respire normalement.
Quel est l'âge du patient ?
Quelle est la plainte principale/la raison de l'appel au 9-1-1 ?
Une fois la plainte principale identifiée, une liste spécifique de questions est posée afin de recueillir des informations supplémentaires pour les intervenants médicaux.

Ce qu'il faut savoir :

Nous sommes là pour vous aider - nous posons les questions nécessaires pour déterminer la réponse appropriée à vos besoins.
Vous devez composer le 9-1-1 pour obtenir la réponse la plus rapide en cas de besoin d'aide de la police, des pompiers ou d'une assistance médicale.
Vous pouvez légalement appeler le 9-1-1 si vous conduisez, mais soyez prudent !
Vous pouvez envoyer un SMS au 9-1-1 dans les comtés de King, Snohomish, Pierce et d'autres comtés de l'État de Washington. En raison du temps nécessaire pour envoyer et recevoir un SMS, nous vous demandons d'appeler le 9-1-1 si vous le pouvez, et d'envoyer un SMS si vous ne le pouvez pas. Cliquez ici pour plus d'informations.
Tous les centres 9-1-1 ont accès à des services de ligne linguistique pour les personnes qui ne parlent pas anglais ou qui se sentent plus à l'aise dans une autre langue. Indiquez au répartiteur la langue que vous parlez et il vous mettra en relation avec un interprète au téléphone.
Il se peut que vous soyez transféré. Le système d'acheminement est complexe lorsque vous appelez d'un téléphone portable. Restez en ligne et nous veillerons à ce que vous soyez mis en relation avec les bonnes personnes qui peuvent vous envoyer de l'aide.

DES CHOSES À ESSAYER SI VOTRE APPEL AU 9-1-1 NE FONCTIONNE PAS :

Essayez d'appeler à partir d'un autre téléphone qui utilise un autre opérateur ou une autre technologie.
Si votre ligne téléphonique ne fonctionne pas, essayez d'utiliser un téléphone portable et vice versa.
Si votre téléphone portable ne fonctionne pas et que vous n'avez pas de ligne téléphonique, essayez un autre téléphone portable sur un réseau différent.
Essayez d'appeler le numéro d'urgence à 10 chiffres de NORCOM au 425-577-5656.
Essayez d'envoyer un SMS au 911 à partir d'un téléphone portable.

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