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Opérations de répartition

Télécommunicateurs

Nous recrutons des télécommunicateurs, aucune expérience n'est nécessaire ! Pour être pris en considération, envoyez votre curriculum vitae à apply@norcom.org avec "application" dans la ligne d'objet ou inscrivez-vous pour passer le test écrit de répartiteur 911 à Public Safety Testing et faites envoyer vos résultats à NORCOM. Le salaire de départ pour la formation est de 30,99 $/heure. Nous offrons des salaires de départ plus élevés pour les candidats latéraux qualifiés.

Fourchette des salaires : 64 459 $ - 88 445 $.

 

Technologie de l'information

Analyste des applications

RÉSUMÉ :

L'analyste des applications est responsable de la gestion globale des systèmes informatiques du NORCOM, y compris la gestion des bases de données, l'établissement de rapports et l'analyse des données, la gestion des systèmes périphériques tels que les ordinateurs de données mobiles (MDC) et les programmes de gestion des dossiers. L'une de ses principales responsabilités est d'assurer la liaison avec les clients internes et externes afin de mettre en œuvre les changements, les mises à jour, les corrections et les autres correctifs apportés aux systèmes. Le travail de l'analyste d'applications se distingue par un niveau élevé d'autorité et de responsabilité en matière de programmes. Le titulaire travaille avec un degré élevé d'initiative et d'indépendance dans le cadre des grandes orientations du programme et sous la supervision générale du superviseur des applications et du service d'assistance.

Fourchette de salaires : 105 908 à124 596 dollars par an

FONCTIONS ESSENTIELLES :

• devient l'expert en la matière du système CAD/RMS du NORCOM (actuellement Tyler Technologies) et aide le personnel du NORCOM à résoudre les problèmes rencontrés avec les principales applications logicielles et les programmes connexes
• Fournir une consultation détaillée de haute qualité, une assistance technique et un dépannage en mettant l'accent sur la satisfaction du client.
• Assume des responsabilités en matière de soutien technique pour les principales applications du NORCOM afin de garantir la haute disponibilité du système, l'intégrité des données, la sécurité et la facilité d'utilisation.
• Fournir des instructions aux nouveaux employés et aux employés en place sur les caractéristiques, les capacités et les politiques des principaux systèmes d'application assignés et aider les employés à utiliser le logiciel pour répondre à leurs besoins.
• recherche et maintient une connaissance des technologies actuelles en matière d'applications et de bases de données afin de s'assurer que le NORCOM est au courant des outils techniques actuels
• Analyser les besoins des services clients en matière d'applications, effectuer des recherches et proposer des produits et/ou des méthodes d'application de la technologie pour répondre aux besoins de l'organisation.
• Assurer la liaison avec les organisations de soutien des fournisseurs pour les systèmes et services responsables.
• Maintenir une documentation détaillée et actualisée sur les solutions aux problèmes, les contacts/procédures d'assistance des fournisseurs et les procédures de reprise après sinistre.
• Travaille de manière très coordonnée avec les autres membres du personnel technique à la résolution des problèmes.
• Travailler sur appel (responsabilité tournante) pour assurer un support technique disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
• Effectuer les autres tâches qui lui sont confiées.

LES QUALIFICATIONS :

Toute combinaison de qualifications démontrant l'expérience, les connaissances, les compétences et les aptitudes du candidat sera prise en considération.

• Licence en informatique, en systèmes d'information de gestion ou dans un domaine connexe , ou une combinaison équivalente de formation et d'expérience.

• Cinq ans d'expérience dans les systèmes d'information ou dans un domaine connexe en tant que programmeur/analyste, l'accent étant mis sur la conception et la programmation de systèmes, avec une connaissance et une expérience spécifiques des programmes, systèmes et applications techniques décrits ci-dessus.
• Expérience avérée en matière de dépannage et de résolution efficace des problèmes techniques.
• Compétences en matière de réponse et de résolution des demandes, requêtes et/ou questions des utilisateurs finaux, de manière efficace et rapide
• Une bonne connaissance des priorités, des objectifs et de la criticité en matière de sécurité publique est hautement souhaitable.
• Compétences avérées en matière de réflexion critique, de jugement indépendant, d'initiative et de gestion du temps et des projets.
• Très motivé et dirigé
• Faire preuve en permanence d'indépendance de jugement et de discrétion pour soutenir et assurer la performance ininterrompue des systèmes et des services afin de maintenir le fonctionnement du centre de communications d'urgence et des systèmes que NORCOM héberge pour ses agences participantes.

Connaissance de :

• Principes, pratiques, techniques et technologies des communications de sécurité publique (police, pompiers et services médicaux)
• Application et interprétation des politiques et procédures de l'Agence ainsi que des lois et réglementations locales, nationales et fédérales applicables au domaine du programme.
• Principes et techniques d'analyse des systèmes complexes
• Méthodes et procédures de conception, de développement et de maintenance de logiciels informatiques
• Langages de programmation et systèmes d'exploitation applicables
• Préparation de rapports, méthodes de recherche et principes statistiques
• Méthodes de planification et de gestion efficaces des projets

Capacité à :

• Faire preuve de tact et de diplomatie dans le traitement de questions sensibles, complexes et confidentielles.
• Identifier et évaluer avec précision les besoins et les exigences des clients en matière de logiciels

• Élaborer et présenter des rapports clairs et concis à l'intention des publics visés
• Interpréter les lois, règlements, politiques et procédures applicables
• Appliquer la pensée critique, la résolution de problèmes et les approches collaboratives pour améliorer les services du programme
• Planifier et mettre en œuvre efficacement les directives politiques de l'Agence et les objectifs du programme de manière efficace et dans les délais impartis.
• Analyser les situations en profondeur, identifier les problèmes potentiels et trouver des solutions efficaces.
• Établir et maintenir des relations de travail positives et professionnelles avec les responsables, les collègues, les clients internes/externes et les fournisseurs.
• Communiquer et exprimer efficacement des idées à l'oral et à l'écrit et présenter des informations de manière claire, logique et convaincante.
• Faire preuve d'initiative, de discrétion, de jugement et de sens de l'organisation dans le cadre de divers projets, missions et situations.
• Comprendre et exécuter des instructions verbales et écrites complexes
• Appliquer les lignes directrices, politiques ou procédures disponibles dans diverses situations
• Préparer et présenter la correspondance écrite, les rapports et les documents en termes clairs, corrects et compréhensibles à partir de notes et de concepts généraux.

LICENCES, CERTIFICATIONS et AUTRES EXIGENCES :

Deux ou plusieurs des certifications suivantes (ou leur équivalent) sont souhaitées :

A+

CCNA

Principes fondamentaux de Microsoft

Certifié Microsoft : Modern Desktop Administrator Associate

Fondation ITIL

Analyste du centre de support HDI

Appliquer

Pour être pris en considération, envoyez votre CV par courriel à apply@norcom.org. Les candidats qui auront postulé avant le 22 novembre 2023 seront les premiers à être pris en considération.