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Administration

ANNONÇANT UNE EXCELLENTE

OPPORTUNITÉ DE CARRIÈRE

RESPONSABLE DES OPÉRATIONS 9-1-1

Contribuez à façonner l'avenir des communications d'urgence au sein d'une organisation dynamique et axée sur les valeurs.

L'opportunité

NORCOM (North East King County Regional Public Safety Communication Agency) est à la recherche d'un leader collaboratif et motivé par sa mission pour rejoindre son équipe en tant que directeur des opérations. Ce poste de direction essentiel supervise les opérations quotidiennes de notre centre de communication 911 et joue un rôle clé dans la prestation de services, le développement du personnel et l'amélioration continue.

Le responsable des opérations rend compte au directeur adjoint et dirige une équipe de superviseurs et d'agents de liaison chargés de fournir des communications d'urgence précises et en temps voulu. Fort d'une solide expérience en matière d'opérations de sécurité publique, le candidat retenu encouragera l'innovation, fera respecter les normes de performance et cultivera une culture d'équipe solidaire et responsable.

Opérations et infrastructures

NORCOM est un centre de communication régional consolidé pour la sécurité publique qui dessert la police, les pompiers et les fournisseurs de services médicaux d'urgence dans le nord-est du comté de King. Opérationnel depuis le 1er juillet 2009, NORCOM est situé au 7e étage de l'hôtel de ville de Bellevue et a récemment fait l'objet d'une mise à niveau complète de sa console, créant ainsi un espace de travail moderne, fonctionnel et accueillant pour notre équipe dévouée.

En tant que centre de dispatching et centre de réponse de sécurité publique 911, NORCOM soutient 14 agences de pompiers et 8 agences d'application de la loi, couvrant plus de 600 miles carrés avec une population estimée à 700 000 personnes. Notre centre répond à environ 365 000 appels entrants chaque année et dispatche environ 237 000 incidents pour la police, les pompiers et les services médicaux d'urgence.

L'équipe NORCOM utilise des systèmes de pointe, notamment le système de CAO de Tyler Technologies, le système téléphonique Viper et une infrastructure de communication solide pour garantir la fiabilité et la réactivité. NORCOM dispose également d'un centre de secours entièrement équipé à Redmond, garantissant un service ininterrompu en cas d'urgence ou de panne planifiée.

NORCOM est guidé par ses valeurs fondamentales et culturelles, qu'il applique à tous les départements internes : opérations, finances, administration et technologie, ainsi qu'à toutes les interactions avec les parties prenantes.

Valeurs fondamentales

• Fournir un excellent service au public : Nous respecterons toutes les normes régionales et nationales en matière de fourniture de services de communication de sécurité publique. Être exceptionnel.
• Offrir un bon rapport qualité-prix : Nous fournirons un service efficace tout en utilisant les ressources de manière judicieuse. Être efficace.
• Service à la clientèle : Nous devons fournir le meilleur service possible au public, aux agences membres et abonnées, ainsi qu'aux autres fournisseurs de services de sécurité publique. L'Agence est à l'écoute des clients, anticipe leurs besoins et dépasse leurs attentes. Être réactif.
• Gouvernance participative : Nous donnerons à toutes les agences participantes, qu'elles soient mandantes ou abonnées, une voix significative dans les décisions opérationnelles de l'Agence. Les employés de l'Agence seront traités avec respect et auront la possibilité de contribuer au succès de l'Agence. Nous prendrons des décisions par consensus chaque fois que cela sera possible, en impliquant toutes les parties. Travailler ensemble.
• Promouvoir la collaboration, la communication et l'interopérabilité entre les agences : Nous agirons de manière à renforcer et à promouvoir ces valeurs en travaillant pour le bien de tous, et pas seulement pour celui des personnes desservies par notre agence. Nous serons de bons voisins. Faire preuve d'ouverture.
• Tenir compte de l'avenir : Nous identifierons en permanence les besoins du public et des clients en matière de services, ainsi que les changements dans l'environnement de la sécurité publique. Nous serons prêts à intégrer de nouveaux partenaires ou à assumer de nouvelles responsabilités au fil du temps, si cela est compatible avec notre mission principale. Faire preuve d'innovation.

Valeurs culturelles

• COOPÉRATIF ; Je m'engage à travailler en coopération pour atteindre un objectif commun.
• RESPONSABLE ; Je m'engage à rendre des comptes et à assumer la responsabilité personnelle de mes paroles et de mes actes.
• RESPECT ; Je m'engage à faire preuve de respect envers toutes les personnes avec lesquelles je suis en contact.
• EXCELLENT ; Je m'engage à rechercher l'excellence dans mon travail, mes paroles et mes actes.
• SOUTIEN ; Je m'engage à soutenir les personnes avec lesquelles et pour lesquelles je travaille.

La position

Le directeur des opérations assure l'efficacité et la cohérence des opérations du centre de communications 911. Il assure le leadership, la coordination stratégique et la supervision du personnel afin de soutenir la mission de NORCOM qui consiste à fournir des services de communication d'urgence précis et en temps voulu. En tant que leader opérationnel clé, le gestionnaire des opérations fait le lien entre les activités quotidiennes sur le terrain et les objectifs à long terme de NORCOM. Il supervise la prestation des services, veille au respect des politiques et des normes de performance et dirige une équipe axée sur l'amélioration continue, le développement du personnel et l'excellence opérationnelle. Il est responsable de la mise en place d'un environnement de travail axé sur les valeurs et du bien-être quotidien de l'équipe.

À court terme, les principaux domaines d'action de ce poste sont les suivants :

• Mettre en œuvre les stratégies opérationnelles issues du processus actuel de planification stratégique du NORCOM
• Création et lancement d'un programme de prise d'appels à distance
• Explorer et mettre en œuvre des méthodologies, l'IA et d'autres technologies, des formations et des améliorations de processus pour améliorer l'efficacité, réduire la charge de travail et renforcer la fidélisation et l'engagement des employés.

Le directeur des opérations doit être capable de conduire le changement de manière réfléchie et avec confiance au sein d'une équipe qui peut hésiter à l'accepter. Il est essentiel que le directeur des opérations établisse la confiance, communique clairement et démontre comment le changement peut conduire à des résultats significatifs et positifs.

Cette fonction exige un niveau élevé de compétences interpersonnelles et de discrétion professionnelle, car le gestionnaire des opérations est régulièrement en contact avec le personnel interne, les partenaires de la sécurité publique et d'autres parties prenantes sur des questions sensibles, opérationnelles et stratégiques.

Principales responsabilités

      Supervision opérationnelle

• supervise toutes les fonctions opérationnelles et de formation du centre de communication
• Veiller à l'efficacité de la planification, de l'organisation, de l'ordonnancement et de la hiérarchisation de la charge de travail.
• Examiner et ajuster les opérations afin de garantir l'exactitude, le professionnalisme et la rapidité des services.
• Élaborer, réviser et mettre en œuvre des politiques et des procédures opérationnelles.

      Leadership et supervision

• Superviser et évaluer les superviseurs des opérations, le coordinateur de la formation et les agents de liaison.
• Définit et délègue l'autorité ; recommande des actions en matière de personnel conformes aux contrats de travail et aux politiques.
• Approuver les congés des employés et gérer les horaires et les congés payés (PTO).
• Assurer le mentorat et l'accompagnement des performances
• Déléguer les tâches de manière appropriée et soutenir le développement du personnel

      Développement de l'équipe et de la culture

• Favorise un lieu de travail collaboratif, exempt de préjugés et inclusif
• Diriger les efforts de développement de l'équipe pour renforcer les compétences, la résilience et l'engagement.
• soutient la mission, la vision et les valeurs CARES (coopération, responsabilité, respect, excellence, soutien) du NORCOM

      Relations de travail et relations avec les agences

• Collabore avec le directeur adjoint et le responsable des ressources humaines en ce qui concerne les relations de travail.
• Appuie l'administration des contrats de travail ; représente les intérêts de la direction dans les négociations de travail ; participe aux négociations de contrats.
• Peut participer à des enquêtes ou à des résolutions concernant des employés ou des plaintes.
• Assurer la liaison avec les agences clientes et représenter l'organisation de manière professionnelle dans les forums internes et externes.

      Autres fonctions

• Exécuter des projets spéciaux ou des tâches qui lui sont confiées
• Fournir un soutien opérationnel lors d'incidents critiques ou d'urgences

Le candidat idéal

Le candidat retenu sera à l'aise dans l'ambiguïté, la conduite du changement et l'instauration et le maintien de la confiance au sein de l'équipe.

Le gestionnaire des opérations doit être un leader résilient, axé sur les personnes, qui s'épanouit dans des environnements à haute pression et qui est passionné par le service public. Il possède un solide état d'esprit opérationnel, peut prendre des décisions rapides et éclairées et fait preuve d'intégrité, d'intelligence émotionnelle et de calme sous pression. Le gestionnaire des opérations doit être capable de diriger avec empathie et responsabilité, de garder son sang-froid dans les situations difficiles et de cultiver une culture de travail d'équipe, de respect et d'innovation. Le gestionnaire des opérations qui réussit est un modèle des valeurs fondamentales de NORCOM et inspire les autres à faire de même.

Les connaissances, compétences et aptitudes suivantes sont essentielles et requises pour le nouveau directeur des opérations :

• Connaissance du droit du travail et des procédures.
• Connaissance des procédures de communication et de répartition en matière de sécurité publique
• Connaissance des structures de gouvernance des agences
• Solides compétences en matière de communication écrite et orale
• Capacité de réflexion critique et de prise de décision opérationnelle
• Capacité à nouer des relations et à mener des conversations difficiles
• Faire preuve d'intelligence émotionnelle, de diplomatie et de résilience
• Capacité à travailler de manière indépendante et en collaboration dans un environnement dynamique
• Connaissance pratique des systèmes, des protocoles et de la technologie des communications 911
• Compréhension des pratiques de supervision et de gestion des performances dans le secteur public

Expérience et formation requises

• Au moins cinq (5) ans d'expérience en responsabilité progressive dans le domaine des communications pour la sécurité publique.
• Au moins trois (3) ans dans une fonction de supervision ou de gestion.
• Expérience de l'administration des contrats de travail souhaitée
• Une licence en administration publique, en communication ou dans un domaine connexe est préférable. Une expérience professionnelle cumulative antérieure peut également être prise en considération.
• Obtenir et maintenir les certifications
• Posséder un permis de conduire valide de l'État de Washington et une assurance automobile d'un montant approprié.
• Le titulaire peut être amené à répondre aux besoins du centre de communication indépendamment des conditions météorologiques extérieures ou d'autres facteurs d'urgence, en dehors des heures de travail normales.
• Doit être capable de s'auto-transporter rapidement du NORCOM vers une installation d'urgence ou de secours sans préavis si une situation d'urgence se présente.

Compensation

NORCOM offre une rémunération très compétitive en fonction de l'expérience et des qualifications. La fourchette de salaire est comprise entre 142 894 et 168 112 dollars. Le programme de rémunération comprend également les avantages suivants :

• Accumulation annuelle de PTO à partir de 192 heures (24 jours)
• 11 jours fériés payés et 1 jour férié flottant :
• Participation au Municipal Employees' Benefit Trust (MEBT) avec une contrepartie de l'employeur
• Participation au système de retraite des fonctionnaires (PERS)
• Couverture médicale, dentaire et visuelle de l'employé payée à 100 % par l'employeur
• 80% Couverture médicale, dentaire et visuelle des personnes à charge payée par l'employeur
• PAE et autres systèmes de soutien
• Retraite - Services de retraite des employés du secteur public (PERS)
• Retraite - participation obligatoire au Fonds de prévoyance des employés municipaux (MEBT)
• Vie et ILD par l'intermédiaire de MEBT
  • D'autres prestations volontaires sont disponibles par l'intermédiaire de Colonial
• Plan de rémunération différée volontaire (457) et plan Roth

Le processus de sélection

Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une équipe de professionnels dévoués, de conduire des changements significatifs et de contribuer à l'excellence opérationnelle (et à l'excellence organisationnelle), nous serions ravis d'entendre parler de vous.

Les candidatures doivent être déposées avant le 27 juillet 2025 pour être examinées en priorité. Veuillez soumettre les documents suivants à Roky Louie, gestionnaire des ressources humaines, à l'adresse rlouie@norcom.org :

• Lettre de motivation
• Curriculum vitae
• Références professionnelles

Les candidats qualifiés participeront à un processus de sélection complet, qui peut inclure les éléments suivants

• Entretien avec un groupe d'experts
• Enquête sur les antécédents
• Examen polygraphique
• Évaluation psychologique
• Entretien final avec le directeur exécutif

NORCOM est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et accorde une grande importance à la diversité et à l'intégration de sa main-d'œuvre. Nous encourageons toutes les personnes qualifiées à poser leur candidature.

• Opportunité d'emploi pour un gestionnaire des opérations

Opérations de répartition

Télécommunicateurs

Nous recrutons des télécommunicateurs, sans expérience ! Pour être pris en considération, envoyez votre CV à apply@norcom.org avec "application" dans la ligne d'objet ou inscrivez-vous pour passer l'examen écrit de répartiteur 911 à Public Safety Testing et faites envoyer vos résultats à NORCOM. Le salaire de départ pour la formation est de 34,82 $/heure. Les candidats latéraux seront intégrés à l'échelon salarial correspondant à leur nombre total d'années de service en tant que télécommunicateur entièrement libéré, tout au long de leur carrière.

Fourchette des salaires : 72 425 $ - 99 382 $.

 

Technologie de l'information

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