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管理。
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宣布一項優秀的
職業機會
9-1-1 業務經理
在一個充滿活力、以價值觀為導向的組織中，協助塑造緊急通訊的未來。
機會
NORCOM (東北金郡地區公共安全通訊機構) 正尋求一位具有協作精神和使命感的領導者加入我們的團隊，擔任營運經理。此重要領導職務負責監督 911 通訊中心的日常運作，並在服務提供、人力發展和持續改善方面扮演關鍵角色。
營運經理向副總監報告，並領導主管和聯絡員團隊提供及時、準確的緊急通訊服務。成功的應徵者必須具備公共安全作業的穩固基礎，並能培養創新精神、維持績效標準，以及培養支持性、負責任的團隊文化。
營運與基礎建設
NORCOM 是一個整合的區域公共安全通訊中心，為 King County 東北部的警察、消防和緊急醫療服務提供者提供服務。NORCOM 自 2009 年 7 月 1 日起開始運作，位於 Bellevue 市政廳的 7 樓，最近完成了控制台的全面升級，為我們的專業團隊創造了一個現代化、實用且舒適的工作空間。
作為 911 公共安全接聽中心 (PSAP) 和調度中心，NORCOM 支援 14 個消防機構和 8 個執法機構，覆蓋範圍超過 600 平方英里，估計人口 70 萬。我們的中心每年接聽約 365,000 個來電，並派遣約 237,000 次事件，以提供警察、消防和緊急救護服務。
NORCOM 團隊使用最先進的系統，包括 Tyler Technologies CAD、Viper 電話系統和強大的通訊基礎設施，以確保可靠性和回應能力。NORCOM 還在 Redmond 設有設備齊全的備份中心，確保在緊急情況或計劃停機期間服務不中斷。
NORCOM 以其核心價值觀和文化價值觀為指導，將其應用於所有內部部門：營運、財務、行政和技術，以及與利益相關者的所有互動中。
核心價值
- 為公眾提供優質服務：在提供公共安全通訊服務時，我們應符合所有地區和國家標準。傑出表現。
- 提供物超所值的服務：我們將提供有效的服務，同時明智地使用資源。要有效率。
- 客戶服務：我們應為公眾、會員和訂戶機構以及其他公共安全服務提供者提供最佳服務。本機構應積極傾聽客戶的聲音，預測他們的需求，並超越他們的期望。反應迅速。
- 參與式治理：我們將讓所有參與機構，無論是委託人還是訂戶，在機構的營運決策中擁有有意義的發言權。機構員工應受到尊重，並有能力為機構的成功做出貢獻。我們將盡可能以共識方式做出決策，讓所有各方都參與其中。齊心協力。
- 促進機構間的合作、溝通和互通性：我們將透過為所有人的利益而努力，而不只是為我們機構的服務對象而努力，以加強和推廣這些價值觀。我們將成為好鄰居。開放。
- 考慮未來：我們將持續確認公共和客戶服務需求以及公共安全環境的變化。隨著時間的推移，我們將願意引入新的合作夥伴或承擔新的責任，如果這樣做符合核心使命的話。勇於創新。
文化價值
- 合作；我承諾為了共同目標而合作。
- 負責任；我承諾對自己的言行負責，並承擔個人責任。
- 尊重；我承諾尊重所有與我接觸的人。
- 卓越；我承諾在工作、言行上追求卓越。
- 支持； 我承諾支持與我共事或為我共事的人
職位
營運經理負責確保 911 通訊中心營運的有效性和一致性。該職務提供領導、戰略協調和員工監督，以支持 NORCOM 提供及時、準確的緊急通訊服務的使命。作為主要的營運領導者，營運經理將現場的日常活動與 NORCOM 的長期目標聯繫起來。營運經理負責監督服務交付，確保政策和績效標準得到遵守，並帶領團隊專注於持續改進、員工發展和卓越營運。他們負責提供以價值觀為導向的工作環境，以及團隊的日常福利。
在近期內，此職位的重點領域包括
- 實施 NORCOM 目前策略規劃過程中出現的作業策略
- 建立並啟動遠端電話接聽程式
- 探索並實施各種方法、人工智慧和其他技術、訓練和流程改善，以提高效率、減少工作量，並加強員工的保留與投入。
營運經理必須能夠深思熟慮且自信地在一個可能猶豫不決的團隊中帶領變革。營運經理必須建立信任、清楚溝通，並展示變革如何能帶來有意義的正面結果。
此職務需要高度的人際關係技巧和專業判斷力，因為營運經理會定期與內部員工、公共安全合作夥伴和其他利害關係人就敏感、營運和策略性議題進行接觸。
主要職責
營運監督
- 監督通訊中心的所有運作和訓練功能
- 確保有效的規劃、組織、排程及優先處理工作量
- 審查和調整運作，以確保服務的準確性、專業性和及時性
- 制定、檢討並實施作業政策與程序
領導與監督
- 監督和評估營運主管、訓練協調員和聯絡人
- 定義並下放權力；建議符合勞動契約與政策的人事行動
- 批准員工休假，並管理排班和帶薪休假 (PTO)
- 提供指導和績效指導
- 適當委派工作並支援員工發展
團隊與文化發展
- 培養合作、無偏見、包容的工作環境
- 領導團隊發展工作，以加強技能、適應力和參與度
- 支持 NORCOM 的使命、願景和 CARES 價值觀（合作、問責、尊重、卓越、支持）。
勞資關係
- 就勞資關係與副主任和人力資源經理合作
- 支持勞動合同的管理；在勞動談判中代表管理利益；參與合同談判
- 可能參與員工或申訴相關的調查或解決方案
- 擔任客戶機構的聯絡人，並在內部和外部論壇上專業地代表組織
其他職務
- 執行指派的特殊專案或職務
- 在重大事件或緊急情況下提供作業支援
理想的候選人
成功的應徵者必須能夠自如地應對模棱兩可的情況、領導變革，以及在整個團隊中建立並維繫信任。
營運經理必須是一位有彈性、以人為本的領導者，能在高壓環境中茁壯成長，並熱衷於公共服務。他們擁有強大的營運思維，能夠快速做出明智的決策，並在壓力下表現出誠信、情緒智商和冷靜。營運經理必須能夠以同理心和責任感進行領導，在具有挑戰性的情況下保持專業沉著，並培養團隊合作、尊重和創新的文化。成功的營運經理必須以 NORCOM 的核心價值為榜樣，並激勵其他人也這樣做。
以下知識、技能和能力是新任營運經理必須具備的基本條件：
- 熟悉勞動法和流程。
- 熟悉公共安全通訊與派遣程序
- 機構治理結構知識
- 良好的書面和口頭溝通技巧
- 批判性思考與作業決策能力
- 有能力建立關係並處理困難的對話
- 具備情緒智商、外交能力和應變能力
- 具備在動態環境中獨立工作與合作的能力
- 911 通訊系統、協定和技術的工作知識
- 瞭解公部門監督與績效管理實務
所需經驗與教育
- 在公共安全通訊領域至少有五（5）年逐級負責的經驗
- 至少有三（3）年的監督或管理經驗者優先
- 有勞動契約管理經驗者優先
- 擁有公共行政、傳播或相關領域的學士學位者優先。之前累積的相關工作經驗也可以考慮。
- 取得並維持認證
- 必須持有有效的華盛頓州駕駛執照，並購買適當金額的汽車保險。
- 無論在正常工作時間內外，無論外部天氣或其他緊急因素如何，都可能要求在職者對通訊中心的需求做出回應
- 如果發生緊急情況，必須能夠在沒有通知的情況下迅速自行從 NORCOM 轉移到緊急或後備設施。
賠償
NORCOM 提供與經驗和資歷相稱的極具競爭力的薪酬待遇。薪資範圍為 142,894 美元至 168,112 美元。薪酬方案還包括以下福利：
- 每年可累積 192 小時 (24 天) 的 PTO
- 11 天帶薪假日外加 1 天浮動假日：
- 參與雇主配對的市政雇員福利信託 (MEBT)
- 參與公務人員退休制度 (PERS)
- 100% 雇主支付員工醫療、牙科和視力保險。
- 80% 僱主支付眷屬醫療、牙科及視力保險
- EAP 及其他支援系統
- 退休 - 公務員退休服務 (PERS)
- 退休 - 強制參與市政員工福利信託 (MEBT)
- 透過 MEBT 的 Life & LTD
- 額外的自願性福利可透過 Colonial
- 自願性遞延報酬 (457) 計劃和 Roth 計劃
篩選過程
如果您對於有機會加入由專業人士組成的團隊、帶領有意義的變革、協助推動卓越營運（和強大的組織能力）感到興奮，我們很樂意收到您的來信。
請於 2025 年 7 月 27 日前提出申請，以獲得優先考慮。請將下列材料提交給人力資源經理 Roky Louie，電子郵件：rlouie@norcom.org：
- 求職信
- 簡歷
- 專業參考
合格的申請人將參加全面的甄選過程，其中可能包括
- 專題訪談
- 背景調查
- 測謊器檢查
- 心理評估
- 與執行董事的最後面談
NORCOM 是一個機會平等的雇主，重視多元化和包容性的工作團隊。我們鼓勵所有符合資格的人士申請。
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調度操作。
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電信商
我們正在招聘無需經驗的電話調度員！請將履歷寄到 apply@norcom.org，並在主旨欄註明 「申請」，或在Public Safety Testing註冊參加 911 調度員筆試，並將成績寄到 NORCOM。培訓的起薪為 $34.82/小時。旁系應徵者的薪資級別將反映他們在整個職業生涯中作為完全釋放的電話調度員的總服務年限。
薪資範圍：$72,425 - $99,382
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資訊技術。
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目前沒有空缺。