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9-1-1 운영 관리자

역동적이고 가치 중심적인 조직에서 긴급 커뮤니케이션의 미래를 만들어가는 데 도움을 주세요.

기회

NORCOM(노스이스트 킹 카운티 지역 공공 안전 통신국)에서 운영 관리자로 팀에 합류할 협력적이고 사명감 넘치는 리더를 찾고 있습니다. 이 중요한 리더십 역할은 911 커뮤니케이션 센터의 일상적인 운영을 감독하고 서비스 제공, 인력 개발 및 지속적인 개선에 핵심적인 역할을 담당합니다.

운영 관리자는 부국장에게 보고하며 감독관 및 연락 담당자 팀을 이끌고 적시에 정확한 긴급 커뮤니케이션을 제공합니다. 공공 안전 운영에 대한 강력한 기반을 갖춘 성공적인 후보자는 혁신을 촉진하고 성과 기준을 유지하며 지원적이고 책임감 있는 팀 문화를 조성할 것입니다.

운영 및 인프라

NORCOM은 킹 카운티 북동부의 경찰, 소방, 응급 의료 서비스 제공업체에 서비스를 제공하는 통합 지역 공공 안전 통신 센터입니다. 2009년 7월 1일부터 운영되고 있는 NORCOM은 벨뷰 시청 7층에 위치하고 있으며, 최근 전체 콘솔 업그레이드를 완료하여 전담 팀을 위한 현대적이고 기능적이며 매력적인 업무 공간을 마련했습니다.

911 공공 안전 응답 지점(PSAP) 및 파견 센터인 NORCOM은 600평방마일이 넘는 지역에 약 70만 명의 인구가 거주하는 14개 소방 기관과 8개 법 집행 기관을 지원합니다. 센터는 매년 약 365,000건의 수신 전화에 응답하고 경찰, 소방, EMS 대응을 위해 약 237,000건의 사건을 출동시킵니다.

NORCOM 팀은 안정성과 응답성을 보장하기 위해 타일러 테크놀로지스 CAD, 바이퍼 전화 시스템, 강력한 통신 인프라를 비롯한 최첨단 시스템을 활용합니다. 또한 NORCOM은 레드몬드에 완벽한 시설을 갖춘 백업 센터를 유지하여 비상 상황이나 계획된 정전 시에도 중단 없는 서비스를 보장합니다.

NORCOM은 운영, 재무, 관리, 기술 등 모든 내부 부서와 이해관계자와의 모든 상호작용에 핵심 가치와 문화 가치를 적용하고 있습니다.

핵심 가치

• 대중에게 우수한 서비스 제공: 공공 안전 통신 서비스 제공에 있어 모든 지역 및 국가 표준을 충족해야 합니다. 탁월함.
• 좋은 가치 제공: 자원을 현명하게 사용하면서 효과적인 서비스를 제공하겠습니다. 효율적입니다.
• 고객 서비스: 당사는 대중, 회원 및 가입자 기관, 기타 공공 안전 서비스 제공업체에 최상의 서비스를 제공해야 합니다. 기관은 고객의 의견을 적극적으로 경청하고, 고객의 요구를 예측하며, 고객의 기대를 뛰어넘어야 합니다. 신속한 대응.
• 참여 거버넌스: 당사는 대표 또는 가입자를 포함한 모든 참여 대행사에게 기관의 운영 결정에 있어 의미 있는 발언권을 부여합니다. 기관 직원은 존중받으며 기관의 성공에 기여할 수 있도록 권한을 부여받습니다. 우리는 가능한 한 모든 당사자가 참여하는 합의를 통해 결정을 내릴 것입니다. 함께 일합니다.
• 기관 간 협업, 커뮤니케이션 및 상호운용성 촉진: 우리는 우리 기관에서 서비스를 제공하는 사람들뿐만 아니라 모든 사람의 이익을 위해 일함으로써 이러한 가치를 향상하고 증진하는 방식으로 운영할 것입니다. 좋은 이웃이 되겠습니다. 개방적입니다.
• 미래를 고려합니다: 우리는 공공 및 고객 서비스 요구와 공공 안전 환경의 변화를 지속적으로 파악할 것입니다. 핵심 미션에 부합하는 경우 새로운 파트너를 영입하거나 새로운 책임을 맡을 의향이 있다면 기꺼이 받아들일 것입니다. 혁신을 추구합니다.

문화적 가치

• 협력; 나는 공동의 목표를 향해 협력적으로 일할 것을 약속합니다.
• 책임감; 본인은 자신의 말과 행동에 대해 책임을 지고 개인적인 책임을 질 것을 약속합니다.
• 존중; 나는 내가 접촉하는 모든 사람을 존중할 것을 약속합니다.
• 탁월함; 나는 업무와 말과 행동에서 탁월함을 위해 노력할 것을 약속합니다.
• 지원; 나는 함께 일하는 사람들을 지지할 것을 약속합니다.

위치

운영 관리자는 911 통신 센터 운영의 효율성과 일관성을 보장합니다. 이 역할은 적시에 정확한 긴급 통신 서비스를 제공한다는 NORCOM의 사명을 지원하기 위해 리더십, 전략적 조정 및 직원 감독을 제공합니다. 운영 관리자는 핵심 운영 리더로서 현장의 일상적인 활동과 NORCOM의 장기적인 목표를 연결합니다. 운영 관리자는 서비스 제공을 감독하고 정책 및 성과 표준을 준수하며 지속적인 개선, 인력 개발 및 운영 우수성에 중점을 둔 팀을 이끌고 있습니다. 또한 가치 중심의 업무 환경과 팀의 일상적인 복지를 제공할 책임이 있습니다.

단기적으로 이 직책의 주요 중점 분야는 다음과 같습니다:

• NORCOM의 현재 전략 계획 프로세스에서 도출된 운영 전략 구현
• 원격 전화 받기 프로그램 구축 및 실행하기
• 효율성을 높이고 업무량을 줄이며 직원 유지 및 참여를 강화하기 위한 방법론, AI 및 기타 기술, 교육, 프로세스 개선 사항을 탐색하고 구현합니다.

운영 관리자는 변화를 주저할 수 있는 팀 내에서 신중하고 자신감 있게 변화를 이끌 수 있어야 합니다. 운영 관리자는 신뢰를 구축하고, 명확하게 소통하며, 변화가 어떻게 의미 있고 긍정적인 결과를 가져올 수 있는지 보여주는 것이 중요합니다.

운영 관리자는 민감한 운영 및 전략적 문제에 대해 내부 직원, 공공 안전 파트너 및 기타 이해관계자와 정기적으로 소통하기 때문에 높은 수준의 대인관계 기술과 전문적인 재량권이 필요합니다.

주요 책임

      운영 감독

• 커뮤니케이션 센터의 모든 운영 및 교육 기능을 감독합니다.
• 워크로드의 효과적인 계획, 구성, 일정 관리 및 우선순위 지정 보장
• 서비스의 정확성, 전문성, 적시성을 보장하기 위해 운영을 검토하고 조정합니다.
• 운영 정책 및 절차를 개발, 검토 및 구현합니다.

      리더십 및 감독

• 운영 감독자, 교육 코디네이터 및 연락 담당자를 감독하고 평가합니다.
• 권한을 정의하고 위임하며, 근로 계약 및 정책에 부합하는 인사 조치를 권장합니다.
• 직원 휴가를 승인하고 일정 및 유급 휴가(PTO)를 관리합니다.
• 멘토링 및 성과 코칭 제공
• 적절한 업무 위임 및 직원 개발 지원

      팀 및 문화 개발

• 협력적이고 편견이 없으며 포용적인 업무 환경 조성
• 기술, 복원력 및 참여를 강화하기 위한 팀 개발 노력을 주도합니다.
• NORCOM의 미션, 비전 및 CARES 가치(협력, 책임감, 존중, 우수성, 지원)를 지원합니다.

      노동 및 대행사 관계

• 노사 관계와 관련하여 부이사장 및 HR 관리자와 협력합니다.
• 노동 계약 관리 지원, 노동 협상에서 경영진의 이익을 대변하고 계약 협상에 참여합니다.
• 직원 또는 불만 관련 조사 또는 해결에 참여할 수 있습니다.
• 고객 기관과의 연락 담당자 역할을 하며 내부 및 외부 포럼에서 조직을 전문적으로 대표합니다.

      기타 업무

• 할당된 특별 프로젝트 또는 업무를 수행합니다.
• 중요한 사고 또는 긴급 상황 시 운영 지원 제공

이상적인 후보자

성공적인 지원자는 모호한 상황을 잘 헤쳐나가고, 변화를 주도하며, 팀 전체의 신뢰를 구축하고 유지할 수 있는 사람입니다.

운영 관리자는 스트레스가 많은 환경에서 잘 적응하고 공공 서비스에 대한 열정을 가진 탄력적이고 사람 중심의 리더여야 합니다. 운영 관리자는 강력한 운영 마인드를 가지고 있으며, 정보에 입각한 신속한 의사 결정을 내릴 수 있고, 청렴성, 감성 지능, 압박감 속에서도 침착함을 보여줄 수 있어야 합니다. 운영 관리자는 공감과 책임감으로 팀을 이끌고, 어려운 상황에서도 전문적인 평정심을 유지하며, 팀워크와 존중, 혁신의 문화를 조성할 수 있어야 합니다. 성공적인 운영 관리자는 NORCOM의 핵심 가치를 모범으로 삼고 다른 사람들도 그렇게 하도록 영감을 줍니다.

새로운 운영 관리자에게는 다음과 같은 지식, 기술 및 능력이 필수적이며 요구됩니다:

• 노동법 및 프로세스에 대한 지식.
• 공공 안전 통신 및 출동 절차에 대한 지식
• 대행사 거버넌스 구조에 대한 지식
• 강력한 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
• 비판적 사고 및 운영 의사 결정 능력
• 관계를 구축하고 어려운 대화를 탐색하는 능력
• 감성 지능, 외교력, 회복탄력성 입증
• 역동적인 환경에서 독립적이고 협업적으로 작업할 수 있는 능력
• 911 통신 시스템, 프로토콜 및 기술에 대한 실무 지식
• 공공 부문 감독 및 성과 관리 관행에 대한 이해

필수 경력 및 교육

• 공공 안전 커뮤니케이션 분야에서 최소 5년의 책임 있는 경력 보유
• 감독 또는 관리직에서 최소 3년 이상 근무한 경력자 우대
• 근로 계약 관리 경험자 우대
• 행정학, 커뮤니케이션학 또는 관련 분야 학사 학위 소지자를 우대합니다. 이전 관련 업무 경력도 고려할 수 있습니다.
• 인증 획득 및 유지
• 유효한 워싱턴주 운전면허증과 적절한 금액의 자동차 보험을 소지하고 있어야 합니다.
• 정규 근무 시간 내외의 외부 날씨 또는 기타 비상 요인에 관계없이 커뮤니케이션 센터의 요구에 응해야 할 수 있습니다.
• 긴급 상황 발생 시 예고 없이 NORCOM에서 비상 또는 백업 시설로 신속하게 자가 수송할 수 있어야 합니다.

보상

NORCOM은 경력 및 자격에 상응하는 매우 경쟁력 있는 보상 패키지를 제공합니다. 급여 범위는 $142,894~$168,112입니다. 보상 패키지에는 다음과 같은 혜택도 포함됩니다:

• 192시간(24일)부터 연간 PTO 적립 시작
• 11일의 유급 공휴일과 1일의 변동 공휴일이 있습니다:
• 고용주 매칭을 통한 지자체 직원 복리후생 신탁(MEBT) 참여
• 공무원 퇴직 제도(PERS) 참여
• 100% 고용주는 직원 의료, 치과 및 시력 보장을 지불했습니다.
• 80% 고용주가 지불한 부양 가족 의료, 치과 및 시력 보장 범위
• EAP 및 기타 지원 시스템
• 퇴직 - 공무원 퇴직 서비스(PERS)
• 퇴직 - 지방공무원 복리후생 신탁(MEBT) 의무 참여
• MEBT를 통한 라이프 & LTD
  • 콜로니얼을 통해 추가 자발적 혜택을 이용할 수 있습니다.
• 자발적 이연 보상(457) 플랜 및 로스 플랜

선택 과정

헌신적인 전문가로 구성된 팀에 합류하여 의미 있는 변화를 주도하고 운영의 우수성(그리고 조직의 탁월함)을 이끌어낼 수 있는 기회에 관심이 있으시다면 여러분의 의견을 듣고 싶습니다.

2025년 7월 27일까지 지원하시면 우선적으로 고려됩니다. 다음 자료를 인사 관리자 로키 루이( rlouie@norcom.org)에게 제출해 주세요:

• 커버 레터
• 이력서
• 전문가 참조

자격을 갖춘 지원자는 다음과 같은 종합적인 선발 과정에 참여하게 됩니다:

• 패널 인터뷰
• 배경 조사
• 거짓말 탐지기 검사
• 심리 평가
• 총괄 디렉터와의 최종 인터뷰

NORCOM은 기회 균등 고용주이며 다양하고 포용적인 인력을 소중히 여깁니다. 자격을 갖춘 모든 분들의 지원을 권장합니다.

• 운영 관리자 채용 정보

디스패치 작업

통신사

경력에 상관없이 911 교환원을 채용하고 있습니다! 지원하려면 제목에 '지원'을 기재하여 이력서를 apply@norcom.org 으로 보내거나 공공 안전 시험에서 911 디스패처 필기 시험에 등록한 후 점수를 NORCOM으로 보내주세요. 훈련 초임은 시간당 $34.82입니다. 최종 합격자는 전체 경력 기간 동안 완전 해고된 통신원으로서 근무한 총 연수를 반영한 급여 단계에 따라 임금을 받게 됩니다.

급여 범위: $72,425 - $99,382

 

정보 기술

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