Cơ hội việc làm

Vị thế mở

Quản trị

CÔNG BỐ MỘT SỰ TUYỆT VỜI

CƠ HỘI NGHỀ NGHIỆP

QUẢN LÝ HOẠT ĐỘNG 9-1-1

Giúp định hình tương lai của truyền thông khẩn cấp trong một tổ chức năng động, lấy giá trị làm động lực.

Cơ hội

NORCOM (Cơ quan Truyền thông An toàn Công cộng Khu vực Đông Bắc Quận King) đang tìm kiếm một nhà lãnh đạo có tinh thần hợp tác và sứ mệnh để gia nhập đội ngũ của chúng tôi với vai trò Quản lý Vận hành. Vai trò lãnh đạo quan trọng này sẽ giám sát hoạt động hàng ngày của Trung tâm Truyền thông 911 và đóng vai trò chủ chốt trong việc cung cấp dịch vụ, phát triển lực lượng lao động và cải tiến liên tục.

Trưởng phòng Vận hành báo cáo với Phó Giám đốc và lãnh đạo một nhóm Giám sát viên và Liên lạc viên trong việc cung cấp thông tin liên lạc khẩn cấp kịp thời và chính xác. Với nền tảng vững chắc về hoạt động an toàn công cộng, ứng viên trúng tuyển sẽ thúc đẩy sự đổi mới, duy trì các tiêu chuẩn hiệu suất và xây dựng văn hóa làm việc nhóm hỗ trợ và có trách nhiệm.

Hoạt động và Cơ sở hạ tầng

NORCOM là một trung tâm truyền thông an toàn công cộng hợp nhất, khu vực, phục vụ các nhà cung cấp dịch vụ cảnh sát, cứu hỏa và y tế khẩn cấp ở vùng Đông Bắc Quận King. Hoạt động từ ngày 1 tháng 7 năm 2009, NORCOM tọa lạc tại tầng 7 của Tòa thị chính Bellevue và gần đây đã hoàn thành việc nâng cấp toàn bộ bảng điều khiển—tạo ra một không gian làm việc hiện đại, tiện dụng và hấp dẫn cho đội ngũ tận tâm của chúng tôi.

Là Điểm Trả lời An toàn Công cộng (PSAP) và Trung tâm Điều phối 911, NORCOM hỗ trợ 14 cơ quan cứu hỏa và 8 cơ quan thực thi pháp luật, bao phủ diện tích hơn 600 dặm vuông với dân số ước tính khoảng 700.000 người. Trung tâm của chúng tôi trả lời khoảng 365.000 cuộc gọi đến mỗi năm và điều phối khoảng 237.000 sự cố cho cảnh sát, cứu hỏa và EMS.

Đội ngũ NORCOM sử dụng các hệ thống hiện đại, bao gồm phần mềm CAD của Tyler Technologies, hệ thống điện thoại Viper và cơ sở hạ tầng truyền thông mạnh mẽ để đảm bảo độ tin cậy và khả năng phản hồi nhanh chóng. NORCOM cũng duy trì một trung tâm dự phòng được trang bị đầy đủ tại Redmond, đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn trong trường hợp khẩn cấp hoặc sự cố mất điện theo kế hoạch.

NORCOM hoạt động theo các Giá trị cốt lõi và Văn hóa của mình, áp dụng chúng vào tất cả các phòng ban nội bộ: vận hành, tài chính, hành chính và công nghệ—và trong mọi tương tác với các bên liên quan.

Giá trị cốt lõi

• Cung cấp dịch vụ xuất sắc cho công chúng: Chúng tôi sẽ đáp ứng mọi tiêu chuẩn khu vực và quốc gia trong việc cung cấp dịch vụ truyền thông an toàn công cộng. Hãy là người xuất sắc.
• Cung cấp giá trị tốt: Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ hiệu quả, đồng thời sử dụng nguồn lực một cách khôn ngoan. Hãy làm việc hiệu quả.
• Dịch vụ Khách hàng: Chúng tôi sẽ cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể cho công chúng, các cơ quan thành viên và thuê bao, cũng như các nhà cung cấp dịch vụ an toàn công cộng khác. Cơ quan sẽ chủ động lắng nghe khách hàng, dự đoán nhu cầu của họ và đáp ứng vượt quá mong đợi của họ. Hãy phản hồi nhanh chóng.
• Quản trị có sự tham gia: Chúng tôi sẽ trao cho tất cả các cơ quan tham gia, dù là cơ quan chủ quản hay cơ quan đăng ký, một tiếng nói có ý nghĩa trong các quyết định vận hành của Cơ quan. Nhân viên Cơ quan sẽ được đối xử tôn trọng và được trao quyền đóng góp vào sự thành công của Cơ quan. Chúng tôi sẽ đưa ra quyết định dựa trên sự đồng thuận bất cứ khi nào có thể, với sự tham gia của tất cả các bên. Hãy cùng nhau hợp tác.
• Thúc đẩy Hợp tác, Giao tiếp và Khả năng Tương tác Liên ngành: Chúng tôi sẽ hoạt động theo cách thức nâng cao và thúc đẩy những giá trị này bằng cách làm việc vì lợi ích của tất cả mọi người, chứ không chỉ vì những người được Cơ quan chúng tôi phục vụ. Chúng tôi sẽ là những người hàng xóm tốt bụng. Hãy Cởi mở.
• Hướng tới Tương lai: Chúng tôi sẽ liên tục xác định nhu cầu của công chúng và dịch vụ khách hàng, cũng như những thay đổi trong môi trường an toàn công cộng. Chúng tôi sẵn sàng kết nạp thêm đối tác mới hoặc đảm nhận thêm trách nhiệm mới theo thời gian, nếu điều đó phù hợp với Sứ mệnh Cốt lõi. Hãy luôn đổi mới.

Giá trị văn hóa

• HỢP TÁC; Tôi cam kết hợp tác làm việc hướng tới mục tiêu chung.
• CHỊU TRÁCH NHIỆM; Tôi cam kết chịu trách nhiệm và chịu trách nhiệm cá nhân về lời nói và hành động của mình.
• TÔN TRỌNG; Tôi cam kết thể hiện sự tôn trọng với tất cả mọi người mà tôi tiếp xúc.
• XUẤT SẮC; Tôi cam kết phấn đấu đạt sự Xuất sắc trong công việc, lời nói và hành động của mình.
• HỖ TRỢ; Tôi cam kết hỗ trợ những người tôi làm việc cùng và vì họ

Vị trí

Quản lý Vận hành đảm bảo tính hiệu quả và tính nhất quán của hoạt động trung tâm liên lạc 911. Vai trò này cung cấp sự lãnh đạo, phối hợp chiến lược và giám sát nhân viên để hỗ trợ sứ mệnh của NORCOM là cung cấp các dịch vụ liên lạc khẩn cấp kịp thời và chính xác. Là một nhà lãnh đạo vận hành chủ chốt, Quản lý Vận hành kết nối các hoạt động hàng ngày tại cơ sở với các mục tiêu dài hạn của NORCOM. Quản lý Vận hành giám sát việc cung cấp dịch vụ, đảm bảo tuân thủ chính sách và tiêu chuẩn hiệu suất, đồng thời lãnh đạo một đội ngũ tập trung vào cải tiến liên tục, phát triển lực lượng lao động và sự xuất sắc trong vận hành. Họ chịu trách nhiệm tạo ra một môi trường làm việc lấy giá trị làm trọng tâm và đảm bảo sức khỏe hàng ngày của toàn đội.

Trong thời gian tới, các lĩnh vực trọng tâm của vị trí này bao gồm:

• Triển khai các chiến lược hoạt động xuất phát từ quy trình lập kế hoạch chiến lược hiện tại của NORCOM
• Xây dựng và triển khai chương trình tiếp nhận cuộc gọi từ xa
• Khám phá và triển khai các phương pháp luận, AI và các công nghệ khác, đào tạo và cải tiến quy trình để nâng cao hiệu quả, giảm khối lượng công việc và tăng cường khả năng giữ chân và gắn kết nhân viên.

Quản lý Vận hành phải có khả năng dẫn dắt sự thay đổi một cách chu đáo và tự tin trong một nhóm có thể còn ngần ngại đón nhận nó. Điều quan trọng là Quản lý Vận hành phải xây dựng được lòng tin, giao tiếp rõ ràng và chứng minh được sự thay đổi có thể mang lại những kết quả tích cực và có ý nghĩa.

Vai trò này đòi hỏi trình độ kỹ năng giao tiếp cao và sự thận trọng chuyên môn vì Trưởng phòng điều hành thường xuyên làm việc với nhân viên nội bộ, đối tác an toàn công cộng và các bên liên quan khác về các vấn đề nhạy cảm, hoạt động và chiến lược.

Trách nhiệm chính

      Giám sát hoạt động

• Giám sát tất cả các chức năng hoạt động và đào tạo của Trung tâm Truyền thông
• Đảm bảo lập kế hoạch, tổ chức, lên lịch và ưu tiên khối lượng công việc hiệu quả
• Xem xét và điều chỉnh hoạt động để đảm bảo tính chính xác, tính chuyên nghiệp và tính kịp thời của dịch vụ
• Phát triển, xem xét và thực hiện các chính sách và quy trình hoạt động

      Lãnh đạo & Giám sát

• Giám sát và đánh giá Giám sát viên vận hành, Điều phối viên đào tạo và Nhân viên liên lạc
• Xác định và phân công quyền hạn; đề xuất các hành động nhân sự phù hợp với hợp đồng lao động và chính sách
• Phê duyệt việc nghỉ phép của nhân viên và quản lý lịch trình và Thời gian nghỉ có lương (PTO)
• Cung cấp sự cố vấn và huấn luyện hiệu suất
• Phân công nhiệm vụ hợp lý và hỗ trợ phát triển nhân viên

      Phát triển đội ngũ và văn hóa

• Thúc đẩy một nơi làm việc hợp tác, không thiên vị và toàn diện
• Dẫn dắt các nỗ lực phát triển nhóm để tăng cường kỹ năng, khả năng phục hồi và sự gắn kết
• Hỗ trợ sứ mệnh, tầm nhìn và các giá trị CARES của NORCOM (Hợp tác, Trách nhiệm giải trình, Tôn trọng, Xuất sắc, Hỗ trợ)

      Quan hệ lao động và đại lý

• Phối hợp với Phó Giám đốc và Trưởng phòng Nhân sự về quan hệ lao động
• Hỗ trợ quản lý hợp đồng lao động; đại diện cho lợi ích của ban quản lý trong các cuộc đàm phán lao động; tham gia vào các cuộc đàm phán hợp đồng
• Có thể tham gia vào các cuộc điều tra hoặc giải quyết liên quan đến nhân viên hoặc khiếu nại
• Hoạt động như một đầu mối liên lạc với các cơ quan khách hàng và đại diện cho tổ chức một cách chuyên nghiệp tại các diễn đàn nội bộ và bên ngoài

      Nhiệm vụ khác

• Thực hiện các dự án hoặc nhiệm vụ đặc biệt được giao
• Cung cấp hỗ trợ hoạt động trong các sự cố hoặc trường hợp khẩn cấp quan trọng

Ứng viên lý tưởng

Ứng viên thành công sẽ thoải mái giải quyết sự mơ hồ, dẫn dắt sự thay đổi, xây dựng và duy trì lòng tin trong toàn nhóm.

Quản lý Vận hành phải là một nhà lãnh đạo kiên cường, lấy con người làm trọng tâm, có khả năng phát triển mạnh mẽ trong môi trường áp lực cao và đam mê phục vụ cộng đồng. Họ sở hữu tư duy vận hành mạnh mẽ, có thể đưa ra quyết định nhanh chóng, sáng suốt, đồng thời thể hiện sự chính trực, trí tuệ cảm xúc và bình tĩnh dưới áp lực. Quản lý Vận hành phải có khả năng lãnh đạo bằng cả sự đồng cảm và trách nhiệm, duy trì sự điềm tĩnh chuyên nghiệp trong những tình huống khó khăn và xây dựng văn hóa làm việc nhóm, tôn trọng và đổi mới. Một Quản lý Vận hành thành công là người làm gương cho các giá trị cốt lõi của NORCOM và truyền cảm hứng cho những người khác làm theo.

Những kiến thức, kỹ năng và khả năng sau đây là thiết yếu và bắt buộc đối với Quản lý điều hành mới:

• Kiến thức về luật lao động và quy trình.
• Kiến thức về thông tin liên lạc an toàn công cộng và các thủ tục điều phối
• Kiến thức về cấu trúc quản trị cơ quan
• Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản mạnh mẽ
• Khả năng tư duy phản biện và ra quyết định hoạt động
• Khả năng xây dựng mối quan hệ và điều hướng các cuộc trò chuyện khó khăn
• Thể hiện trí tuệ cảm xúc, khả năng ngoại giao và khả năng phục hồi
• Khả năng làm việc độc lập và hợp tác trong môi trường năng động
• Kiến thức thực tế về hệ thống, giao thức và công nghệ truyền thông 911
• Hiểu biết về giám sát khu vực công và thực hành quản lý hiệu suất

Kinh nghiệm và trình độ học vấn bắt buộc

• Tối thiểu năm (5) năm kinh nghiệm có trách nhiệm ngày càng tăng trong truyền thông an toàn công cộng
• Ưu tiên ứng viên có ít nhất ba (3) năm kinh nghiệm trong lĩnh vực giám sát hoặc quản lý
• Ưu tiên có kinh nghiệm quản lý hợp đồng lao động
• Ưu tiên ứng viên có bằng Cử nhân Quản trị Công, Truyền thông hoặc chuyên ngành liên quan. Kinh nghiệm làm việc tích lũy trước đó cũng có thể được xem xét.
• Nhận và duy trì chứng chỉ
• Phải có Giấy phép lái xe hợp lệ của Tiểu bang Washington và mức bảo hiểm ô tô phù hợp.
• Người đương nhiệm có thể được yêu cầu đáp ứng nhu cầu của Trung tâm truyền thông bất kể thời tiết bên ngoài hoặc các yếu tố khẩn cấp khác trong và ngoài giờ làm việc thông thường
• Phải có khả năng tự vận chuyển nhanh chóng từ NORCOM đến cơ sở khẩn cấp hoặc cơ sở dự phòng mà không cần thông báo trước nếu có tình huống khẩn cấp xảy ra

Đền bù

NORCOM cung cấp gói lương thưởng cạnh tranh cao, tương xứng với kinh nghiệm và trình độ. Mức lương dao động từ 142.894 đến 168.112 đô la. Gói lương thưởng cũng bao gồm các phúc lợi sau:

• Tích lũy PTO hàng năm bắt đầu từ 192 giờ (24 ngày)
• 11 ngày nghỉ lễ có lương cộng thêm 1 ngày nghỉ lễ linh hoạt:
• Tham gia Quỹ phúc lợi của nhân viên thành phố (MEBT) với sự hỗ trợ của chủ lao động
• Tham gia Hệ thống hưu trí công chức (PERS)
• 100% người sử dụng lao động trả lương cho nhân viên y tế, nha khoa, và bảo hiểm thị lực
• 80% bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực cho người phụ thuộc do người sử dụng lao động chi trả
• EAP và các hệ thống hỗ trợ khác
• Nghỉ hưu - Dịch vụ Hưu trí Công chức (PERS)
• Nghỉ hưu - bắt buộc tham gia Quỹ phúc lợi nhân viên thành phố (MEBT)
• Life & LTD thông qua MEBT
  • Các phúc lợi tự nguyện bổ sung có sẵn thông qua Colonial
• Kế hoạch Bồi thường Trì hoãn Tự nguyện (457) và kế hoạch Roth

Quá trình tuyển chọn

Nếu bạn hào hứng với cơ hội tham gia vào một nhóm chuyên gia tận tâm, dẫn dắt những thay đổi có ý nghĩa và giúp thúc đẩy sự xuất sắc trong hoạt động (và sự tuyệt vời của tổ chức), chúng tôi rất mong nhận được phản hồi từ bạn.

Vui lòng nộp hồ sơ trước ngày 27 tháng 7 năm 2025 để được ưu tiên xem xét. Vui lòng gửi các tài liệu sau đến Quản lý Nhân sự Roky Louie theo địa chỉ email rlouie@norcom.org :

• Thư xin việc
• Bản tóm tắt
• Tài liệu tham khảo chuyên môn

Những ứng viên đủ điều kiện sẽ tham gia vào quá trình tuyển chọn toàn diện, có thể bao gồm:

• Phỏng vấn hội đồng
• Điều tra lý lịch
• Kiểm tra máy phát hiện nói dối
• Đánh giá tâm lý
• Phỏng vấn cuối cùng với Giám đốc điều hành

NORCOM là một nhà tuyển dụng bình đẳng và coi trọng lực lượng lao động đa dạng và hòa nhập. Chúng tôi khuyến khích tất cả các cá nhân đủ điều kiện nộp đơn.

• Cơ hội việc làm Quản lý vận hành

Công văn hoạt động

Viễn thông viên

Chúng tôi đang tuyển dụng Nhân viên viễn thông, không cần kinh nghiệm! Để được xem xét, hãy gửi sơ yếu lý lịch đến apply@norcom.org với dòng tiêu đề là 'application' hoặc đăng ký làm bài kiểm tra viết về Điều phối viên 911 tại Public Safety Testing và gửi điểm của bạn đến NORCOM. Mức lương khởi điểm cho đào tạo là 34,82 đô la/giờ. Các ứng viên bên ngoài sẽ được đưa vào ở bước lương phản ánh tổng số năm phục vụ của họ với tư cách là nhân viên viễn thông được giải phóng hoàn toàn trong toàn bộ sự nghiệp của họ

Mức lương: $72,425 – $99,382

 

Công nghệ thông tin

Không có lỗ hổng tại thời điểm này.