Mga Pagbubukas ng Trabaho

Buksan ang mga Posisyon

Pangangasiwa

NAGPAPAHAYAG NG MAHUSAY

PAGKAKATAON SA KARERA

9-1-1 OPERATIONS MANAGER

Tumulong na hubugin ang kinabukasan ng mga pang-emergency na komunikasyon sa isang pabago-bago, pinahahalagahan na organisasyon.

Ang Pagkakataon

Ang NORCOM (North East King County Regional Public Safety Communication Agency) ay naghahanap ng isang collaborative at mission-driven na lider na sumali sa aming team bilang Operations Manager. Ang kritikal na tungkulin ng pamumuno na ito ay nangangasiwa sa pang-araw-araw na operasyon ng aming 911 Communications Center at gumaganap ng mahalagang papel sa paghahatid ng serbisyo, pag-unlad ng mga manggagawa, at patuloy na pagpapabuti.

Ang Operations Manager ay nag-uulat sa Deputy Director at namumuno sa isang pangkat ng mga Superbisor at Liaisons sa paghahatid ng napapanahon, tumpak na mga komunikasyong pang-emergency. Sa pamamagitan ng matibay na pundasyon sa mga operasyong pangkaligtasan ng publiko, ang matagumpay na kandidato ay magpapaunlad ng pagbabago, magtataguyod ng mga pamantayan sa pagganap, at maglilinang ng isang suportado, may pananagutan na kultura ng pangkat.

Operasyon at Imprastraktura

Ang NORCOM ay isang pinagsama-samang, rehiyonal na sentro ng komunikasyon sa kaligtasan ng publiko na naglilingkod sa pulisya, bumbero, at mga tagapagbigay ng serbisyong medikal na pang-emergency sa hilagang-silangan ng King County. Operasyon mula noong Hulyo 1, 2009, ang NORCOM ay matatagpuan sa ika-7 palapag ng Bellevue City Hall at kamakailan ay nakumpleto ang isang buong console upgrade—na lumilikha ng isang moderno, functional, at nakakaanyaya na workspace para sa aming nakatuong team.

Bilang 911 Public Safety Answering Point (PSAP) at Dispatch Center, sinusuportahan ng NORCOM ang 14 na ahensya ng sunog at 8 ahensyang nagpapatupad ng batas, na sumasaklaw sa mahigit 600 square miles na may tinatayang populasyon na 700,000. Sumasagot ang aming center ng humigit-kumulang 365,000 papasok na tawag bawat taon at nagpapadala ng humigit-kumulang 237,000 insidente para sa pagtugon ng pulis, bumbero, at EMS.

Ang NORCOM Team ay gumagamit ng mga makabagong sistema, kabilang ang Tyler Technologies CAD, ang Viper phone system, at matatag na imprastraktura ng komunikasyon upang matiyak ang pagiging maaasahan at kakayahang tumugon. Nagpapanatili din ang NORCOM ng backup center na kumpleto sa gamit sa Redmond, na tinitiyak ang tuluy-tuloy na serbisyo sa panahon ng mga emerhensiya o nakaplanong pagkawala.

Ang NORCOM ay ginagabayan ng Core at Cultural Values nito, na inilalapat ang mga ito sa lahat ng panloob na departamento: mga operasyon, pananalapi, administrasyon, at teknolohiya—at sa lahat ng pakikipag-ugnayan sa mga stakeholder.

Mga Pangunahing Halaga

• Maghatid ng Napakahusay na Serbisyo sa Publiko: Dapat nating matugunan ang lahat ng mga panrehiyon at pambansang pamantayan sa paghahatid ng mga serbisyo sa komunikasyon sa kaligtasan ng publiko. Maging Outstanding.
• Magbigay ng Magandang Halaga: Magbibigay kami ng epektibong serbisyo habang matalinong gumagamit ng mga mapagkukunan. Maging mabisa.
• Serbisyo sa Customer: Ibibigay namin ang pinakamahusay na posibleng serbisyo sa publiko, sa mga ahensya ng miyembro at subscriber, at sa iba pang tagapagbigay ng serbisyo sa kaligtasan ng publiko. Ang Ahensya ay dapat aktibong makinig sa mga customer, asahan ang kanilang mga pangangailangan, at lalampas sa kanilang mga inaasahan. Maging Responsive.
• Participatory Governance: Bibigyan namin ang lahat ng kalahok na ahensya, principal man o subscriber, ng makabuluhang boses sa mga pagpapasya sa pagpapatakbo ng Ahensya. Ang mga empleyado ng ahensya ay dapat tratuhin nang may paggalang at bigyan ng kapangyarihan na mag-ambag sa tagumpay ng Ahensya. Gagawa kami ng mga desisyon sa pamamagitan ng consensus hangga't maaari, na kinasasangkutan ng lahat ng partido. Magtulungan.
• I-promote ang Interagency Collaboration, Communication, at Interoperability: Tayo ay gagana sa mga paraan upang mapahusay at maisulong ang mga pagpapahalagang ito sa pamamagitan ng pagtatrabaho para sa ikabubuti ng lahat, hindi lamang para sa mga pinaglilingkuran ng ating Ahensya. Magiging mabuting magkapitbahay tayo. Maging Open.
• Isaalang-alang ang Hinaharap: Patuloy naming tutukuyin ang mga pangangailangan at pagbabago sa serbisyo ng publiko at customer sa kapaligiran ng kaligtasan ng publiko. Kami ay magiging handa na magdala ng mga bagong kasosyo o umako ng mga bagong responsibilidad sa paglipas ng panahon, kung ang paggawa nito ay naaayon sa Core Mission. Maging makabago.

Mga Halaga sa Kultura

• KOOPERATIBO; Nangangako ako sa pakikipagtulungan sa isang karaniwang layunin.
• PANANAGUTAN; Nangangako ako sa pananagutan at pagkuha ng personal na responsibilidad para sa aking mga salita at kilos.
• MAGAGALANG; Nangangako ako sa pagpapakita ng paggalang sa lahat ng taong nakakasalamuha ko.
• MAGALING; Nangangako ako sa pagsusumikap para sa Kahusayan sa aking trabaho, salita at gawa.
• SUPPORTIVE; Nangangako akong maging suporta sa mga kasama at para sa trabaho ko

Ang Posisyon

Tinitiyak ng Operations Manager ang bisa at pagkakapare-pareho ng mga operasyon ng 911 communications center. Ang tungkuling ito ay nagbibigay ng pamumuno, estratehikong koordinasyon, at pangangasiwa ng kawani bilang suporta sa misyon ng NORCOM na maghatid ng napapanahon, tumpak na mga serbisyong pang-emerhensiyang komunikasyon. Nagsisilbi bilang isang pangunahing pinuno ng pagpapatakbo, tinutulay ng Operations Manager ang mga pang-araw-araw na aktibidad sa sahig sa mga pangmatagalang layunin ng NORCOM. Pinangangasiwaan ng Operations Manager ang paghahatid ng serbisyo, tinitiyak ang pagsunod sa mga pamantayan sa patakaran at pagganap, at pinamumunuan ang isang pangkat na nakatuon sa patuloy na pagpapabuti, pag-unlad ng workforce, at kahusayan sa pagpapatakbo. Sila ang may pananagutan sa pagbibigay ng values driven work environment at ang pang-araw-araw na kagalingan ng team.

Sa malapit na termino, ang mga pangunahing lugar na pinagtutuunan ng pansin para sa posisyong ito ay kinabibilangan ng:

• Pagpapatupad ng mga diskarte sa pagpapatakbo na umuusbong mula sa kasalukuyang proseso ng pagpaplano ng estratehikong NORCOM
• Pagbuo at paglulunsad ng isang malayuang programa sa pagkuha ng tawag
• Paggalugad at pagpapatupad ng mga metodolohiya, AI at iba pang mga teknolohiya, pagsasanay, at mga pagpapahusay sa proseso upang mapahusay ang kahusayan, bawasan ang workload, at palakasin ang pagpapanatili at pakikipag-ugnayan ng empleyado.

Ang Operations Manager ay dapat na mapangunahan ang pagbabago nang may pag-iisip at may kumpiyansa sa loob ng isang team na maaaring nag-aalangan na tanggapin ito. Mahalaga na ang Operations Manager ay bumuo ng tiwala, malinaw na nakikipag-usap, at nagpapakita kung paano maaaring humantong ang pagbabago sa makabuluhan, positibong mga resulta.

Ang tungkuling ito ay nangangailangan ng mataas na antas ng interpersonal na kasanayan at propesyonal na pagpapasya, dahil ang Operations Manager ay regular na nakikipag-ugnayan sa mga panloob na kawani, mga kasosyo sa kaligtasan ng publiko, at iba pang mga stakeholder sa mga sensitibo, pagpapatakbo, at estratehikong mga isyu.

Mga Pangunahing Pananagutan

      Operational Oversight

• Pinangangasiwaan ang lahat ng pagpapatakbo at pagsasanay ng mga function ng Communications Center
• Tinitiyak ang epektibong pagpaplano, organisasyon, pag-iiskedyul, at pag-prioritize ng mga workload
• Sinusuri at inaayos ang mga operasyon upang matiyak ang katumpakan, propesyonalismo, at pagiging maagap ng mga serbisyo
• Bumubuo, nagsusuri, at nagpapatupad ng mga patakaran at pamamaraan sa pagpapatakbo

      Pamumuno at Pangangasiwa

• Pinangangasiwaan at sinusuri ang mga Operations Supervisors, Training Coordinator at Liaisons
• Tinutukoy at itinatalaga ang awtoridad; nagrerekomenda ng mga aksyon ng tauhan na naaayon sa mga kontrata at patakaran sa paggawa
• Inaprubahan ang leave ng empleyado at pinamamahalaan ang pag-iiskedyul at Paid Time Off (PTO)
• Nagbibigay ng mentorship at performance coaching
• Naaangkop na nagtalaga ng mga gawain at sumusuporta sa pag-unlad ng kawani

      Pagpapaunlad ng Koponan at Kultura

• Nagtataguyod ng isang pinagtutulungan, walang bias, at napapabilang na lugar ng trabaho
• Nangunguna sa mga pagsisikap sa pagbuo ng koponan upang palakasin ang mga kasanayan, katatagan, at pakikipag-ugnayan
• Sinusuportahan ang mga halaga ng misyon, pananaw, at CARES ng NORCOM (Pagtutulungan, Pananagutan, Paggalang, Kahusayan, Suporta)

      Ugnayan sa Paggawa at Ahensya

• Nakikipagtulungan sa Deputy Director at HR Manager tungkol sa mga ugnayan sa paggawa
• Sinusuportahan ang pangangasiwa ng mga kontrata sa paggawa; kumakatawan sa mga interes ng pamamahala sa mga negosasyon sa paggawa; nakikilahok sa mga negosasyon sa kontrata
• Maaaring lumahok sa mga pagsisiyasat o resolusyon na nauugnay sa empleyado o reklamo
• Gumaganap bilang isang tagapag-ugnay sa mga ahensya ng customer at kumakatawan sa organisasyon nang propesyonal sa mga panloob at panlabas na forum

      Iba pang mga Tungkulin

• Gumaganap ng mga espesyal na proyekto o tungkulin ayon sa itinalaga
• Nagbibigay ng suporta sa pagpapatakbo sa panahon ng mga kritikal na insidente o emerhensiya

Ang Ideal na Kandidato

Ang matagumpay na kandidato ay magiging komportable sa pag-navigate sa kalabuan, nangunguna sa pagbabago, at pagbuo at pagpapanatili ng tiwala sa buong koponan.

Ang Operations Manager ay dapat na isang nababanat, nakatuon sa mga tao na pinuno na umuunlad sa mga kapaligirang may mataas na presyon at masigasig sa serbisyo publiko. Nagtataglay sila ng isang malakas na pag-iisip sa pagpapatakbo, maaaring gumawa ng mabilis, matalinong mga desisyon, at magpakita ng integridad, emosyonal na katalinuhan, at kalmado sa ilalim ng presyon. Ang Operations Manager ay dapat na mamuno nang may parehong empatiya at pananagutan, mapanatili ang propesyonal na kalmado sa mga mapanghamong sitwasyon, at linangin ang isang kultura ng pagtutulungan ng magkakasama, paggalang, at pagbabago. Ang isang matagumpay na Operations Manager ay nagmomodelo sa mga pangunahing halaga ng NORCOM at nagbibigay inspirasyon sa iba na gawin din ito.

Ang sumusunod na kaalaman, kasanayan, at kakayahan ay mahalaga at kinakailangan para sa bagong Operations Manager:

• Kaalaman sa mga batas at proseso sa paggawa.
• Kaalaman sa mga komunikasyon sa kaligtasan ng publiko at mga pamamaraan ng pagpapadala
• Kaalaman sa mga istruktura ng pamamahala ng ahensya
• Malakas na nakasulat at pandiwang mga kasanayan sa komunikasyon
• Kritikal na pag-iisip at pagpapatakbo ng mga kakayahan sa paggawa ng desisyon
• Kakayahang bumuo ng mga relasyon at mag-navigate sa mahihirap na pag-uusap
• Nagpakita ng emosyonal na katalinuhan, diplomasya, at katatagan
• Kakayahang magtrabaho nang nakapag-iisa at magkakasama sa isang dinamikong kapaligiran
• Kaalaman sa paggawa ng 911 na mga sistema ng komunikasyon, protocol, at teknolohiya
• Pag-unawa sa pangangasiwa ng pampublikong sektor at mga kasanayan sa pamamahala ng pagganap

Kinakailangang Karanasan at Edukasyon

• Hindi bababa sa limang (5) taon ng progresibong responsableng karanasan sa mga komunikasyon sa kaligtasan ng publiko
• Hindi bababa sa tatlong (3) taon sa isang pangangasiwa o kapasidad ng pamamahala ay ginustong
• Mas gusto ang karanasan sa pangangasiwa ng kontrata sa paggawa
• Mas gusto ang bachelor's degree sa Public Administration, Communications, o kaugnay na larangan. Ang dating pinagsama-samang nauugnay na karanasan sa trabaho ay maaari ding isaalang-alang.
• Kumuha at magpanatili ng mga sertipikasyon
• Dapat magkaroon ng wastong Lisensya sa Pagmamaneho ng Estado ng Washington at ang naaangkop na halaga ng insurance ng sasakyan.
• Maaaring kailanganin ng nanunungkulan na tumugon sa mga pangangailangan ng Communication Center anuman ang panlabas na lagay ng panahon o iba pang emergency na kadahilanan sa loob at labas ng regular na oras ng trabaho
• Kailangang mabilis na makapag-transport ng sarili mula sa NORCOM patungo sa isang emergency o backup na pasilidad nang walang abiso kung may lumitaw na sitwasyon.

Kabayaran

Ang NORCOM ay nagbibigay ng isang mataas na mapagkumpitensyang compensation package na naaayon sa karanasan at mga kwalipikasyon. Ang hanay ng suweldo ay $142,894 hanggang $168,112. Kasama rin sa compensation package ang mga sumusunod na benepisyo:

• Taunang PTO accrual simula sa 192 oras (24 na araw)
• 11 bayad na holiday at 1 floating holiday:
• Pakikilahok sa Municipal Employees' Benefit Trust (MEBT) na may tugma sa employer
• Paglahok sa Public Employees' Retirement System (PERS)
• 100% Binayaran ng Employer ang medical, dental, at vision coverage ng empleyado
• 80% Binayaran ng Employer ang dependent na saklaw ng medikal, dental, at paningin
• EAP at iba pang mga support system
• Retirement- Public Employee Retirement Services (PERS)
• Pagreretiro- mandatoryong paglahok sa Municipal Employee Benefit Trust (MEBT)
• Life & LTD sa pamamagitan ng MEBT
  • Ang mga karagdagang boluntaryong benepisyo ay makukuha sa pamamagitan ng Kolonyal
• Voluntary Deferred Compensation (457) Plan at Roth plan

Ang Proseso ng Pagpili

Kung nasasabik ka sa pagkakataong sumali sa isang pangkat ng mga dedikadong propesyonal, manguna sa makabuluhang pagbabago, at tumulong na humimok ng kahusayan sa pagpapatakbo (at kahanga-hangang organisasyon), gusto naming makarinig mula sa iyo.

Mag-apply bago ang Hulyo 27, 2025 para sa priyoridad na pagsasaalang-alang. Mangyaring isumite ang mga sumusunod na materyales sa Human Resources Manager na si Roky Louie sa rlouie@norcom.org :

• Cover letter
• Ipagpatuloy
• Mga propesyonal na sanggunian

Ang mga kwalipikadong aplikante ay lalahok sa isang komprehensibong proseso ng pagpili, na maaaring kabilang ang:

• Panayam sa Panel
• Background Investigation
• Polygraph Examination
• Sikolohikal na Pagsusuri
• Pangwakas na Panayam sa Executive Director

Ang NORCOM ay isang pantay na pagkakataon na tagapag-empleyo at pinahahalagahan ang isang magkakaibang at inklusibong manggagawa. Hinihikayat namin ang lahat ng mga kwalipikadong indibidwal na mag-aplay.

• Oportunidad ng Trabaho sa Operations Manager

Mga Pagpapatakbo ng Dispatch

Mga telekomunikator

Kami ay kumukuha ng Telecommunicators, walang karanasan na kailangan! Upang maisaalang-alang, magpadala ng resume sa apply@norcom.org na may 'application' sa linya ng paksa o mag-sign up para kumuha ng nakasulat na 911 Dispatcher test sa Public Safety Testing at ipadala ang iyong mga marka sa NORCOM. Ang panimulang sahod para sa pagsasanay ay $34.82/oras. Ang mga lateral na kandidato ay dadalhin sa pay step na sumasalamin sa kanilang kabuuang taon ng serbisyo bilang isang ganap na pinakawalan na telecommunicator sa kabuuan ng kanilang karera

Saklaw ng suweldo: $72,425 – $99,382

 

Teknolohiya ng Impormasyon

Walang mga pagbubukas sa oras na ito.