开放的职位
-
行政部门
-
宣布一项出色的
职业机会
9-1-1 业务经理
在一个充满活力、以价值观为导向的组织中，帮助塑造应急通信的未来。
机遇
NORCOM（金县东北部地区公共安全通信机构）正在寻求一位具有协作精神和使命感的领导者加入我们的团队，担任运营经理。这一重要的领导职位负责监督 911 通信中心的日常运营，并在服务提供、员工发展和持续改进方面发挥关键作用。
业务经理向副局长汇报工作，领导主管和联络员团队及时、准确地提供应急通信服务。凭借在公共安全运营方面的扎实基础，成功应聘者将促进创新，坚持绩效标准，并培养支持性、负责任的团队文化。
业务和基础设施
NORCOM 是一个综合性的区域公共安全通信中心，为金县东北部的警察、消防和紧急医疗服务提供商提供服务。NORCOM 于 2009 年 7 月 1 日投入运营，位于贝尔维尤市政厅 7 楼，最近完成了控制台的全面升级，为我们的专业团队创造了一个现代化、功能齐全、舒适宜人的工作空间。
作为 911 公共安全应答点 (PSAP) 和调度中心，NORCOM 为 14 个消防机构和 8 个执法机构提供支持，覆盖面积超过 600 平方英里，人口约 70 万。我们的中心每年接听约 365,000 个来电，调度约 237,000 起警察、消防和急救事件。
NORCOM 团队使用最先进的系统，包括 Tyler Technologies CAD、Viper 电话系统和强大的通信基础设施，以确保可靠性和响应速度。NORCOM 还在雷德蒙德设有一个设备齐全的备份中心，确保在紧急情况或计划中断期间提供不间断服务。
NORCOM 以其核心价值观和文化价值观为指导，将其应用于所有内部部门：运营、财务、行政和技术部门，以及与利益相关者的所有互动中。
核心价值观
- 为公众提供优质服务：在提供公共安全通信服务方面，我们应达到所有地区和国家标准。出类拔萃。
- 提供物有所值的服务：我们将提供有效的服务，同时合理利用资源。提高效率。
- 客户服务：我们将为公众、成员和用户机构以及其他公共安全服务提供商提供尽可能最好的服务。本机构应积极倾听客户的意见，预测他们的需求，并超越他们的期望。反应迅速。
- 参与式管理：我们将让所有参与机构，无论是委托方还是订购方，都能对该机构的运营决策发表有意义的意见。机构员工应受到尊重，并有权为机构的成功做出贡献。我们将尽可能以协商一致的方式做出决策，让所有各方都参与进来。齐心协力。
- 促进机构间合作、沟通和互操作性：我们将通过为所有人谋福利，而不仅仅是为我们机构所服务的人谋福利的方式来加强和促进这些价值观。我们将成为好邻居。开放。
- 考虑未来：我们将不断识别公众和客户服务需求以及公共安全环境的变化。如果这样做符合核心使命，我们愿意逐渐引入新的合作伙伴或承担新的责任。勇于创新。
文化价值观
- 合作；我承诺为实现共同目标而通力合作。
- 负责；我承诺对自己的言行负责并承担个人责任。
- 尊重；我承诺尊重所有与我接触的人。
- 卓越；我承诺在工作、言行中追求卓越。
- 支持； 我承诺支持与我一起工作和为我工作的人
职位
运营经理负责确保 911 通信中心运营的有效性和一致性。该职位负责领导、战略协调和员工监督，以支持 NORCOM 完成及时、准确地提供紧急通信服务的使命。作为主要的业务领导者，业务经理将楼层的日常活动与 NORCOM 的长期目标相结合。运营经理负责监督服务交付，确保遵守政策和绩效标准，并带领团队专注于持续改进、员工发展和卓越运营。他们负责提供以价值观为导向的工作环境和团队的日常福利。
近期内，该职位的重点领域包括
- 实施 NORCOM 当前战略规划过程中产生的业务战略
- 建立并启动远程接听电话计划
- 探索和实施各种方法、人工智能和其他技术、培训和流程改进，以提高效率、减少工作量，并加强员工的留任和参与。
运营经理必须能够深思熟虑、充满自信地领导团队进行变革，因为团队可能会对是否接受变革犹豫不决。运营经理必须建立信任、清晰沟通，并展示变革如何能带来有意义的积极成果。
由于业务经理经常就敏感、业务和战略问题与内部员工、公共安全合作伙伴和其他利益相关方接触，因此该职位要求具备高水平的人际交往技能和专业判断力。
主要职责
业务监督
- 监督通信中心的所有业务和培训职能
- 确保有效规划、组织、安排和优先处理工作量
- 审查和调整业务，确保服务的准确性、专业性和及时性
- 制定、审查和实施业务政策和程序
领导与监督
- 对业务主管、培训协调员和联络员进行监督和评估
- 确定并下放权力；根据劳动合同和政策提出人事行动建议
- 批准员工休假，管理日程安排和带薪休假 (PTO)
- 提供指导和绩效辅导
- 适当委派任务，支持员工发展
团队与文化发展
- 促进合作、无偏见和包容性的工作场所
- 领导团队发展工作，加强技能、应变能力和参与度
- 支持 NORCOM 的使命、愿景和 CARES 价值观（合作、负责、尊重、卓越、支持）。
劳动与机构关系
- 就劳资关系问题与副主任和人力资源经理合作
- 支持劳动合同的管理；在劳资谈判中代表管理层的利益；参与合同谈判
- 可能参与与员工或投诉相关的调查或解决方案
- 担任客户机构的联络员，在内部和外部论坛上专业地代表本组织
其他职责
- 执行指定的特别项目或职责
- 在重大事件或紧急情况下提供业务支持
理想的候选人
成功应聘者将能自如地驾驭模棱两可的局面，领导变革，并在整个团队中建立和保持信任。
运营经理必须是一位坚韧不拔、以人为本的领导者，能够在高压环境中茁壮成长，并对公共服务充满热情。他们拥有强烈的业务思维，能够迅速做出明智的决定，并在压力下表现出正直、情商和冷静。运营经理必须能够以同理心和责任感进行领导，在具有挑战性的情况下保持专业镇定，并培养团队合作、尊重和创新的文化。成功的运营经理要以 NORCOM 的核心价值观为榜样，并激励他人也这样做。
以下知识、技能和能力是新任运营经理必须具备的：
- 了解劳动法和流程。
- 了解公共安全通信和调度程序
- 了解机构治理结构
- 较强的书面和口头沟通能力
- 批判性思维和业务决策能力
- 能够建立关系并驾驭困难的对话
- 表现出情商、外交能力和应变能力
- 在动态环境中独立工作和协作的能力
- 熟悉 911 通信系统、协议和技术
- 了解公共部门的监督和绩效管理做法
所需经验和教育
- 至少有五（5）年逐步负责的公共安全通信工作经验
- 至少有三（3）年的监督或管理经验者优先考虑
- 有劳动合同管理经验者优先
- 拥有公共管理、传播或相关专业学士学位者优先。之前累积的相关工作经验也可考虑。
- 获得并保持认证
- 必须持有有效的华盛顿州驾驶执照和适当金额的汽车保险。
- 在正常工作时间内外，无论外部天气或其他紧急因素如何变化，任职者都可能需要满足通信中心的需求。
- 如果出现紧急情况，必须能够在不通知的情况下迅速自行从 NORCOM 转移到紧急设施或后备设施
赔偿
NORCOM 提供与经验和资历相称的极具竞争力的薪酬福利。薪资范围为 142,894 美元至 168,112 美元。薪酬方案还包括以下福利：
- 每年可累积 192 小时（24 天）的 PTO
- 11 天带薪假期外加 1 天浮动假期：
- 参加市政雇员福利信托基金 (MEBT)，并由雇主提供匹配资金
- 参加公务员退休制度（PERS）
- 100% 雇主支付雇员的医疗、牙科和视力保险
- 80% 由雇主支付家属医疗、牙科和眼科保险费
- EAP 和其他支持系统
- 退休--公务员退休服务处（PERS）
- 退休--强制参加市政雇员福利信托基金 (MEBT)
- 通过 MEBT 获得人寿保险和有限责任公司保险
- 其他自愿性福利可通过 Colonial
- 自愿递延补偿（457）计划和罗斯计划
遴选过程
如果您对有机会加入一支由敬业的专业人员组成的团队、领导有意义的变革、帮助推动卓越运营（以及组织的卓越性）感到兴奋，我们非常欢迎您的加入。
请于 2025 年 7 月 27 日前申请，以便优先考虑。请向人力资源经理 Roky Louie 提交以下材料：rlouie@norcom.org：
- 求职信
- 简历
- 专业参考资料
合格的申请者将参加一个全面的遴选过程，其中可能包括
- 小组访谈
- 背景调查
- 测谎仪检查
- 心理评估
- 与执行主任的最后面谈
NORCOM 是一个机会均等的雇主，重视多元化和包容性的员工队伍。我们鼓励所有符合条件的个人申请。
-
调度业务
-
电讯员
我们正在招聘电话调度员，无需经验！请将简历发送至 apply@norcom.org，并在邮件主题栏注明 "应聘 "字样，或在公共安全考试中心报名参加 911 调度员笔试，并将成绩发送至 NORCOM。培训起薪为 34.82 美元/小时。平级应聘者的薪资级别将反映其在整个职业生涯中作为完全释放的电话调度员的总服务年限
薪资范围：72,425 - 99,382 美元
-
信息技术
-
目前没有空缺职位。