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9-1-1 संचालन प्रबंधक

एक गतिशील, मूल्य-संचालित संगठन में आपातकालीन संचार के भविष्य को आकार देने में सहायता करें।

अवसर

नॉरकॉम (नॉर्थ ईस्ट किंग काउंटी रीजनल पब्लिक सेफ्टी कम्युनिकेशन एजेंसी) हमारी टीम में ऑपरेशन मैनेजर के पद पर शामिल होने के लिए एक सहयोगी और मिशन-प्रेरित नेता की तलाश कर रही है। यह महत्वपूर्ण नेतृत्वकारी भूमिका हमारे 911 संचार केंद्र के दैनिक कार्यों की देखरेख करती है और सेवा वितरण, कार्यबल विकास और निरंतर सुधार में महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है।

संचालन प्रबंधक उप निदेशक को रिपोर्ट करता है और समय पर, सटीक आपातकालीन संचार प्रदान करने के लिए पर्यवेक्षकों और संपर्क अधिकारियों की एक टीम का नेतृत्व करता है। सार्वजनिक सुरक्षा संचालन में एक मजबूत आधार के साथ, सफल उम्मीदवार नवाचार को बढ़ावा देगा, प्रदर्शन मानकों को बनाए रखेगा, और एक सहायक, जवाबदेह टीम संस्कृति का विकास करेगा।

संचालन और बुनियादी ढाँचा

नॉरकॉम एक समेकित, क्षेत्रीय जन सुरक्षा संचार केंद्र है जो उत्तर-पूर्वी किंग काउंटी में पुलिस, अग्निशमन और आपातकालीन चिकित्सा सेवा प्रदाताओं को सेवाएँ प्रदान करता है। 1 जुलाई, 2009 से कार्यरत, नॉरकॉम बेलेव्यू सिटी हॉल की 7वीं मंजिल पर स्थित है और हाल ही में इसका पूर्ण कंसोल अपग्रेड पूरा हुआ है—जिससे हमारी समर्पित टीम के लिए एक आधुनिक, कार्यात्मक और आकर्षक कार्यस्थल तैयार हुआ है।

एक 911 पब्लिक सेफ्टी आंसरिंग पॉइंट (PSAP) और डिस्पैच सेंटर के रूप में, NORCOM 14 अग्निशमन एजेंसियों और 8 कानून प्रवर्तन एजेंसियों को सहायता प्रदान करता है, जो 600 वर्ग मील से ज़्यादा क्षेत्र और अनुमानित 700,000 की आबादी को कवर करता है। हमारा केंद्र हर साल लगभग 365,000 इनकमिंग कॉल्स का जवाब देता है और पुलिस, अग्निशमन और EMS प्रतिक्रिया के लिए लगभग 237,000 घटनाओं का निपटान करता है।

नॉरकॉम टीम विश्वसनीयता और जवाबदेही सुनिश्चित करने के लिए टायलर टेक्नोलॉजीज़ सीएडी, वाइपर फ़ोन सिस्टम और मज़बूत संचार ढाँचे सहित अत्याधुनिक प्रणालियों का उपयोग करती है। नॉरकॉम रेडमंड में एक पूरी तरह से सुसज्जित बैकअप केंद्र भी रखता है, जो आपात स्थिति या नियोजित कटौती के दौरान निर्बाध सेवा सुनिश्चित करता है।

नॉरकॉम अपने मूल और सांस्कृतिक मूल्यों द्वारा निर्देशित है, तथा इन्हें सभी आंतरिक विभागों - संचालन, वित्त, प्रशासन और प्रौद्योगिकी - तथा हितधारकों के साथ सभी अंतःक्रियाओं में लागू करता है।

बुनियादी मूल्य

• जनता को उत्कृष्ट सेवा प्रदान करें: हम सार्वजनिक सुरक्षा संचार सेवाएँ प्रदान करने में सभी क्षेत्रीय और राष्ट्रीय मानकों को पूरा करेंगे। उत्कृष्ट बनें।
• अच्छा मूल्य प्रदान करें: हम संसाधनों का बुद्धिमानी से उपयोग करते हुए प्रभावी सेवा प्रदान करेंगे। कुशल बनें।
• ग्राहक सेवा: हम जनता, सदस्य और ग्राहक एजेंसियों, और अन्य सार्वजनिक सुरक्षा सेवा प्रदाताओं को सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करेंगे। एजेंसी ग्राहकों की बात ध्यान से सुनेगी, उनकी ज़रूरतों का अनुमान लगाएगी और उनकी अपेक्षाओं से बढ़कर काम करेगी। उत्तरदायी बनें।
• सहभागी शासन: हम सभी सहभागी एजेंसियों, चाहे वे प्रमुख हों या ग्राहक, को एजेंसी के संचालन संबंधी निर्णयों में सार्थक आवाज़ उठाने का अवसर देंगे। एजेंसी के कर्मचारियों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार किया जाएगा और उन्हें एजेंसी की सफलता में योगदान देने के लिए सशक्त बनाया जाएगा। जब भी संभव होगा, हम सभी पक्षों को शामिल करते हुए सर्वसम्मति से निर्णय लेंगे। मिलकर काम करें।
• अंतर-एजेंसी सहयोग, संचार और अंतर-संचालन को बढ़ावा दें: हम इन मूल्यों को बढ़ाने और बढ़ावा देने के लिए काम करेंगे, और इसके लिए हम सिर्फ़ हमारी एजेंसी द्वारा सेवा प्राप्त लोगों के लिए ही नहीं, बल्कि सभी के हित में काम करेंगे। हम अच्छे पड़ोसी होंगे। खुले रहें।
• भविष्य पर विचार करें: हम जनता और ग्राहक सेवा की ज़रूरतों और सार्वजनिक सुरक्षा परिवेश में बदलावों की निरंतर पहचान करेंगे। अगर ऐसा करना हमारे मुख्य मिशन के अनुरूप हो, तो हम समय के साथ नए साझेदार लाने या नई ज़िम्मेदारियाँ संभालने के लिए तैयार रहेंगे। नवोन्मेषी बनें।

सांस्कृतिक मूल्य

• सहकारी; मैं एक सामान्य लक्ष्य की दिशा में सहयोगात्मक रूप से काम करने के लिए प्रतिबद्ध हूँ।
• जवाबदेह; मैं जवाबदेह होने तथा अपने शब्दों और कार्यों के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी लेने के लिए प्रतिबद्ध हूं।
• आदरपूर्ण; मैं अपने संपर्क में आने वाले सभी लोगों के प्रति आदर दिखाने के लिए प्रतिबद्ध हूं।
• उत्कृष्ट; मैं अपने कार्य, वचन और कर्म में उत्कृष्टता के लिए प्रयास करने हेतु प्रतिबद्ध हूँ।
• सहायक; मैं उन लोगों का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध हूँ जिनके साथ और जिनके लिए मैं काम करता हूँ

स्थिति

संचालन प्रबंधक 911 संचार केंद्र के संचालन की प्रभावशीलता और निरंतरता सुनिश्चित करता है। यह भूमिका समय पर, सटीक आपातकालीन संचार सेवाएँ प्रदान करने के नॉरकॉम के मिशन के समर्थन में नेतृत्व, रणनीतिक समन्वय और कर्मचारियों का पर्यवेक्षण प्रदान करती है। एक प्रमुख परिचालन नेता के रूप में कार्य करते हुए, संचालन प्रबंधक, नॉरकॉम के दीर्घकालिक लक्ष्यों के साथ कार्यस्थल पर दैनिक गतिविधियों को जोड़ता है। संचालन प्रबंधक सेवा वितरण की देखरेख करता है, नीति और प्रदर्शन मानकों का पालन सुनिश्चित करता है, और निरंतर सुधार, कार्यबल विकास और परिचालन उत्कृष्टता पर केंद्रित एक टीम का नेतृत्व करता है। वे एक मूल्य-आधारित कार्य वातावरण और टीम के दैनिक कल्याण के लिए ज़िम्मेदार हैं।

निकट भविष्य में, इस पद के लिए ध्यान केन्द्रित करने वाले प्रमुख क्षेत्र निम्नलिखित हैं:

• नॉरकॉम की वर्तमान रणनीतिक योजना प्रक्रिया से उभरने वाली परिचालन रणनीतियों को लागू करना
• रिमोट कॉल-टेकिंग प्रोग्राम का निर्माण और लॉन्च करना
• कार्यकुशलता बढ़ाने, कार्यभार कम करने, तथा कर्मचारी प्रतिधारण और सहभागिता को मजबूत करने के लिए कार्यप्रणाली, एआई और अन्य प्रौद्योगिकियों, प्रशिक्षण और प्रक्रिया सुधारों की खोज और कार्यान्वयन करना।

संचालन प्रबंधक को ऐसी टीम में सोच-समझकर और आत्मविश्वास से बदलाव का नेतृत्व करने में सक्षम होना चाहिए जो इसे अपनाने में हिचकिचा सकती है। यह ज़रूरी है कि संचालन प्रबंधक विश्वास का निर्माण करे, स्पष्ट रूप से संवाद करे, और यह प्रदर्शित करे कि कैसे बदलाव से सार्थक और सकारात्मक परिणाम प्राप्त हो सकते हैं।

इस भूमिका के लिए उच्च स्तर के पारस्परिक कौशल और पेशेवर विवेक की आवश्यकता होती है, क्योंकि परिचालन प्रबंधक नियमित रूप से आंतरिक कर्मचारियों, सार्वजनिक सुरक्षा भागीदारों और अन्य हितधारकों के साथ संवेदनशील, परिचालन और रणनीतिक मुद्दों पर बातचीत करता है।

महत्वपूर्ण जिम्मेदारियाँ

      परिचालन निरीक्षण

• संचार केंद्र के सभी परिचालन और प्रशिक्षण कार्यों की देखरेख करता है
• कार्यभार की प्रभावी योजना, संगठन, समय-निर्धारण और प्राथमिकता सुनिश्चित करता है
• सेवाओं की सटीकता, व्यावसायिकता और समयबद्धता सुनिश्चित करने के लिए परिचालनों की समीक्षा और समायोजन करता है
• परिचालन नीतियों और प्रक्रियाओं का विकास, समीक्षा और कार्यान्वयन करता है

      नेतृत्व और पर्यवेक्षण

• परिचालन पर्यवेक्षकों, प्रशिक्षण समन्वयक और संपर्क अधिकारियों का पर्यवेक्षण और मूल्यांकन करता है
• प्राधिकार को परिभाषित और प्रत्यायोजित करता है; श्रम अनुबंधों और नीतियों के अनुरूप कार्मिक कार्यों की सिफारिश करता है
• कर्मचारी अवकाश को मंजूरी देना और समय-निर्धारण एवं सवेतन अवकाश (पीटीओ) का प्रबंधन करना
• मार्गदर्शन और प्रदर्शन कोचिंग प्रदान करता है
• उचित रूप से कार्य सौंपना और कर्मचारियों के विकास में सहायता करना

      टीम और संस्कृति विकास

• एक सहयोगात्मक, पूर्वाग्रह-मुक्त और समावेशी कार्यस्थल को बढ़ावा देता है
• कौशल, लचीलापन और सहभागिता को मजबूत करने के लिए टीम विकास प्रयासों का नेतृत्व करता है
• NORCOM के मिशन, विजन और CARES मूल्यों (सहयोग, जवाबदेही, सम्मान, उत्कृष्टता, समर्थन) का समर्थन करता है

      श्रम एवं एजेंसी संबंध

• श्रम संबंधों के संबंध में उप निदेशक और मानव संसाधन प्रबंधक के साथ सहयोग करता है
• श्रम अनुबंधों के प्रशासन का समर्थन करता है; श्रम वार्ताओं में प्रबंधन हितों का प्रतिनिधित्व करता है; अनुबंध वार्ताओं में भाग लेता है
• कर्मचारी या शिकायत संबंधी जांच या समाधान में भाग ले सकते हैं
• ग्राहक एजेंसियों के लिए संपर्क अधिकारी के रूप में कार्य करता है और आंतरिक एवं बाह्य मंचों पर पेशेवर रूप से संगठन का प्रतिनिधित्व करता है

      अन्य कर्तव्य

• सौंपे गए विशेष प्रोजेक्ट या कर्तव्यों का पालन करता है
• महत्वपूर्ण घटनाओं या आपात स्थितियों के दौरान परिचालन सहायता प्रदान करता है

आदर्श उम्मीदवार

सफल उम्मीदवार अस्पष्टता से निपटने, परिवर्तन का नेतृत्व करने, तथा टीम में विश्वास बनाने और उसे बनाए रखने में सहज होगा।

संचालन प्रबंधक को एक लचीला, जन-केंद्रित नेता होना चाहिए जो उच्च दबाव वाले वातावरण में भी फल-फूल सके और जन सेवा के प्रति समर्पित हो। उनमें एक मज़बूत संचालनात्मक मानसिकता होनी चाहिए, वे त्वरित और सूचित निर्णय ले सकें, और दबाव में भी ईमानदारी, भावनात्मक बुद्धिमत्ता और धैर्य का प्रदर्शन कर सकें। संचालन प्रबंधक को सहानुभूति और जवाबदेही दोनों के साथ नेतृत्व करने, चुनौतीपूर्ण परिस्थितियों में पेशेवर संयम बनाए रखने और टीम वर्क, सम्मान और नवाचार की संस्कृति विकसित करने में सक्षम होना चाहिए। एक सफल संचालन प्रबंधक नॉरकॉम के मूल मूल्यों का अनुकरण करता है और दूसरों को भी ऐसा करने के लिए प्रेरित करता है।

नए परिचालन प्रबंधक के लिए निम्नलिखित ज्ञान, कौशल और योग्यताएं आवश्यक हैं:

• श्रम कानूनों और प्रक्रियाओं का ज्ञान।
• सार्वजनिक सुरक्षा संचार और प्रेषण प्रक्रियाओं का ज्ञान
• एजेंसी शासन संरचनाओं का ज्ञान
• मजबूत लिखित और मौखिक संचार कौशल
• आलोचनात्मक सोच और परिचालन निर्णय लेने की क्षमता
• संबंध बनाने और कठिन बातचीत को संभालने की क्षमता
• भावनात्मक बुद्धिमत्ता, कूटनीति और लचीलेपन का प्रदर्शन
• गतिशील वातावरण में स्वतंत्र रूप से और सहयोगात्मक रूप से काम करने की क्षमता
• 911 संचार प्रणालियों, प्रोटोकॉल और प्रौद्योगिकी का कार्यसाधक ज्ञान
• सार्वजनिक क्षेत्र के पर्यवेक्षण और प्रदर्शन प्रबंधन प्रथाओं की समझ

आवश्यक अनुभव और शिक्षा

• सार्वजनिक सुरक्षा संचार में उत्तरोत्तर जिम्मेदार अनुभव का न्यूनतम पांच (5) वर्ष
• पर्यवेक्षी या प्रबंधन क्षमता में कम से कम तीन (3) वर्ष का अनुभव वांछनीय है
• श्रम अनुबंध प्रशासन में अनुभव को प्राथमिकता दी जाएगी
• लोक प्रशासन, संचार या संबंधित क्षेत्र में स्नातक की डिग्री को प्राथमिकता दी जाएगी। पूर्व संचित संबंधित कार्य अनुभव पर भी विचार किया जा सकता है।
• प्रमाणपत्र प्राप्त करें और बनाए रखें
• आपके पास वैध वाशिंगटन राज्य ड्राइवर लाइसेंस और उचित राशि का ऑटोमोबाइल बीमा होना चाहिए।
• पदधारी को नियमित कार्य घंटों के अंदर और बाहर बाहरी मौसम या अन्य आपातकालीन कारकों की परवाह किए बिना संचार केंद्र की आवश्यकताओं पर प्रतिक्रिया देने की आवश्यकता हो सकती है
• यदि कोई आपातकालीन स्थिति उत्पन्न हो तो बिना किसी पूर्व सूचना के NORCOM से आपातकालीन या बैकअप सुविधा तक तेजी से स्वयं परिवहन करने में सक्षम होना चाहिए।

मुआवज़ा

नॉरकॉम अनुभव और योग्यता के अनुरूप एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धी मुआवज़ा पैकेज प्रदान करता है। वेतन सीमा $142,894 से $168,112 तक है। मुआवज़ा पैकेज में निम्नलिखित लाभ भी शामिल हैं:

• वार्षिक पीटीओ संचय 192 घंटे (24 दिन) से शुरू होता है
• 11 सशुल्क छुट्टियां और 1 अस्थायी छुट्टी:
• नियोक्ता मिलान के साथ नगर कर्मचारी लाभ ट्रस्ट (एमईबीटी) में भागीदारी
• सार्वजनिक कर्मचारी सेवानिवृत्ति प्रणाली (PERS) में भागीदारी
• 100% नियोक्ता भुगतान कर्मचारी चिकित्सा, दंत चिकित्सा, और दृष्टि कवरेज
• 80% नियोक्ता द्वारा आश्रित चिकित्सा, दंत चिकित्सा और दृष्टि कवरेज का भुगतान किया गया
• ईएपी और अन्य सहायता प्रणालियाँ
• सेवानिवृत्ति- सार्वजनिक कर्मचारी सेवानिवृत्ति सेवाएं (PERS)
• सेवानिवृत्ति- नगर कर्मचारी लाभ ट्रस्ट (एमईबीटी) में अनिवार्य भागीदारी
• MEBT के माध्यम से लाइफ एंड लिमिटेड
  • कोलोनियल के माध्यम से अतिरिक्त स्वैच्छिक लाभ उपलब्ध हैं
• स्वैच्छिक आस्थगित मुआवजा (457) योजना और रोथ योजना

चयन प्रक्रिया

यदि आप समर्पित पेशेवरों की टीम में शामिल होने, सार्थक परिवर्तन का नेतृत्व करने, तथा परिचालन उत्कृष्टता (और संगठनात्मक उत्कृष्टता) को आगे बढ़ाने में मदद करने के अवसर से उत्साहित हैं, तो हम आपसे सुनना पसंद करेंगे।

प्राथमिकता के आधार पर विचार के लिए 27 जुलाई, 2025 तक आवेदन करें। कृपया निम्नलिखित सामग्री मानव संसाधन प्रबंधक रोकी लुई को rlouie@norcom.org पर भेजें:

• कवर लेटर
• फिर शुरू करना
• पेशेवर रेफरेंस

योग्य आवेदक एक व्यापक चयन प्रक्रिया में भाग लेंगे, जिसमें निम्नलिखित शामिल हो सकते हैं:

• पैनल साक्षात्कार
• पृष्ठभूमि जांच
• पॉलीग्राफ परीक्षा
• मनोवैज्ञानिक मूल्यांकन
• कार्यकारी निदेशक के साथ अंतिम साक्षात्कार

नॉरकॉम एक समान अवसर प्रदान करने वाला नियोक्ता है और एक विविध एवं समावेशी कार्यबल को महत्व देता है। हम सभी योग्य व्यक्तियों को आवेदन करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं।

• संचालन प्रबंधक नौकरी का अवसर

डिस्पैच ऑपरेशंस

टेलीकम्युनिकेटर्स

हम टेलीकम्युनिकेटर की भर्ती कर रहे हैं, किसी अनुभव की आवश्यकता नहीं है! विचार किए जाने के लिए, विषय पंक्ति में 'आवेदन' के साथ apply@norcom.org पर अपना बायोडाटा भेजें या पब्लिक सेफ्टी टेस्टिंग में लिखित 911 डिस्पैचर टेस्ट देने के लिए साइन अप करें और अपने स्कोर NORCOM को भेजें। प्रशिक्षण के लिए शुरुआती वेतन $34.82/घंटा है । लेटरल उम्मीदवारों को वेतन चरण में लाया जाएगा जो उनके पूरे करियर के दौरान पूरी तरह से मुक्त टेलीकम्युनिकेटर के रूप में उनकी सेवा के कुल वर्षों को दर्शाता है

वेतन सीमा: $72,425 – $99,382

 

सूचना प्रौद्योगिकी

इस समय कोई उद्घाटन नहीं है।