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9-1-1オペレーション・マネージャー

ダイナミックで価値観主導の組織で、緊急通信の未来を形作るお手伝いをしませんか。

チャンス

NORCOM (North East King County Regional Public Safety Communication Agency) では、オペレーション・マネージャーとしてチームに加わっていただける、協調性と使命感にあふれたリーダーを募集しています。この重要なリーダーシップの役割は、私たちの911通信センターの日常業務を監督し、サービス提供、人材開発、および継続的な改善において重要な役割を果たしています。

オペレーション・マネージャーは副局長の直属で、スーパーバイザーとリエゾンのチームを率いて、タイムリーで正確な緊急通信を提供します。公共安全業務における強力な基盤を持つ合格者は、革新を促進し、パフォーマンス基準を維持し、協力的で責任感のあるチーム文化を育成します。

オペレーションとインフラ

NORCOMは、キング郡北東部の警察、消防、救急医療サービスを提供する統合型地域公共安全通信センターです。2009年7月1日から稼働しているNORCOMは、ベルビュー市役所の7階にあり、最近、コンソールの全面的なアップグレードを完了しました。

911公共安全応答所（PSAP）および派遣センターとして、NORCOMは14の消防機関と8つの法執行機関をサポートし、600平方マイル以上、推定人口700,000人をカバーしています。私たちのセンターは、毎年約36万5千の着信コールに応答し、警察、消防、救急対応のために約23万7千の事件を派遣しています。

NORCOMチームは、タイラーテクノロジー社のCAD、Viper電話システム、堅牢な通信インフラなど、最先端のシステムを活用し、信頼性と対応力を確保しています。また、NORCOMはレドモンドに完全装備のバックアップ・センターを持ち、緊急時や計画停電時にも中断のないサービスを提供しています。

ノルコムは「コア・バリュー」と「カルチュラル・バリュー」を指針としており、オペレーション、財務、管理、テクノロジーなど社内のすべての部門、そしてステークホルダーとのすべての関わりにおいて、この「コア・バリュー」と「カルチュラル・バリュー」を実践しています。

コア・バリュー

• 公衆に優れたサービスを提供する：公共安全通信サービスの提供において、すべての地域および国の基準を満たす。卓越した存在であること。
• 良い価値を提供する：資源を賢く使いながら、効果的なサービスを提供する。効率的であること。
• 顧客サービス：一般市民、加盟・加入機関、および他の公共安全サービス・プロバイダーに対し、可能な限り最高のサービスを提供する。当機関は、顧客の声に積極的に耳を傾け、顧客のニーズを予測し、顧客の期待を上回るサービスを提供する。迅速な対応。
• 参加型ガバナンス：私たちは、プリンシパルまたはサブスクライバを問わず、すべての参加機関に、当機構の運営上の意思決定において有意義な発言権を与えます。庁の職員は敬意をもって扱われ、庁の成功に貢献する権限を与えられるものとします。私たちは、可能な限り、すべての関係者が参加するコンセンサスによって意思決定を行います。協力する。
• 省庁間の協力、コミュニケーション、相互運用性を促進する：私たちは、当機関がサービスを提供する人々のためだけでなく、すべての人のために活動することで、これらの価値を高め、促進する方法で活動します。良き隣人となる。オープンであること。
• 未来を考える：私たちは、公共と顧客サービスのニーズと公共安全を取り巻く環境の変化を継続的に把握します。私たちは、コア・ミッションに合致するのであれば、時間の経過とともに新たなパートナーを招き入れたり、新たな責任を引き受けたりすることも厭わない。革新的であること。

文化的価値

• 協力的；私は、共通の目標に向かって協力的に働くことを約束します。
• 責任を持つ；私は自分の言動に責任を持ち、個人的な責任を負うことを約束します。
• 尊重する；私は接するすべての人に敬意を払うことを約束します。
• エクセレント私は、仕事、言動においてエクセレンスを追求することを約束します。
• サポートする； 私は、共に働く人々やそのために働く人々をサポートすることを約束します。

ポジション

オペレーションマネージャーは、911通信センター業務の有効性と一貫性を保証します。この職務は、タイムリーで正確な緊急通信サービスを提供するというNORCOMの使命をサポートするため、リーダーシップ、戦略的調整、スタッフの監督を行います。主要な運営リーダーとして、オペレーション・マネージャーはフロアでの日々の活動とNORCOMの長期的な目標との橋渡しをします。オペレーション・マネージャーは、サービスの提供を監督し、ポリシーとパフォーマンス基準の遵守を保証し、継続的な改善、人材開発、卓越したオペレーションに焦点を当てたチームをリードします。価値観主導の職場環境を提供し、チームの日々の幸福に責任を負います。

このポジションの当面の重点分野には以下が含まれる：

• NORCOMの現在の戦略立案プロセスから生まれた作戦戦略を実施する。
• 遠隔電話応対プログラムの構築と立ち上げ
• 効率性の向上、作業負荷の軽減、従業員の定着とエンゲージメントの強化のために、方法論、AI、その他のテクノロジー、トレーニング、プロセス改善を検討し、実施する。

オペレーション・マネージャーは、変化を受け入れることに躊躇するチーム内で、思慮深く自信を持って変化を導くことができなければなりません。オペレーション・マネージャーは、信頼を築き、明確にコミュニケーションをとり、変化がいかに有意義で前向きな結果につながるかを示すことが不可欠です。

オペレーション・マネジャーは、社内スタッフ、公共安全パートナー、その他の利害関係者と、機密事項、業務上および戦略上の問題について定期的に関わるため、この職務には高度な対人スキルと専門的な裁量が求められます。

主な責任

      運営監督

• 通信センターのすべての運営および訓練機能を監督する。
• 業務量の効果的な計画、組織化、スケジュール管理、優先順位付けを確実に行う。
• サービスの正確性、専門性、適時性を確保するため、業務を見直し、調整する。
• 業務方針および手順の策定、見直し、実施

      リーダーシップと監督

• オペレーション・スーパーバイザー、トレーニング・コーディネーター、リエゾンの監督と評価
• 権限を定め、委譲する。労働契約と方針に沿った人事を推奨する。
• 従業員の休暇を承認し、スケジュールと有給休暇（PTO）を管理する。
• メンターシップとパフォーマンス・コーチングを提供する
• 適切に仕事を任せ、スタッフの能力開発をサポートする

      チームと文化の発展

• 協力的で偏見のない、包括的な職場を育む
• スキル、レジリエンス、エンゲージメントを強化するためのチーム開発活動を主導する。
• NORCOMのミッション、ビジョン、CARESバリュー（協力、説明責任、尊敬、卓越、支援）をサポートする。

      労使関係

• 労使関係に関して次長および人事部長と協力する。
• 労働契約の管理を支援し、労働交渉において経営側の利益を代表し、契約交渉に参加する。
• 従業員や苦情に関する調査や解決に参加することもある。
• 顧客機関との連絡役を務め、社内外のフォーラムで組織をプロフェッショナルに代表する。

      その他の職務

• 指定された特別プロジェクトや職務を遂行する
• 重要な事件や緊急事態の発生時に業務支援を行う

理想的な候補者

曖昧な状況をうまく切り抜け、変化をリードし、チーム全体の信頼を築き、維持することができる人材を求めています。

オペレーション・マネージャーは、プレッシャーのかかる環境でも成功し、公共サービスに情熱を燃やす、溌剌とした人間重視のリーダーでなければなりません。オペレーション・マネージャーは、強いオペレーション・マインドを持ち、迅速で十分な情報に基づいた決断ができ、誠実さ、感情的知性、プレッシャーの下での冷静さを発揮します。オペレーション・マネージャーは、共感と説明責任の両方を持って指導し、困難な状況でもプロとしての冷静さを保ち、チームワーク、尊敬、革新の文化を培うことができなければなりません。成功するオペレーション・マネージャーは、NORCOMのコアバリューの模範となり、同じことをするよう周囲を鼓舞します。

新任のオペレーション・マネージャーには、以下の知識、スキル、能力が必須であり、求められます：

• 労働法とプロセスに関する知識
• 公共安全通信と派遣手続きに関する知識
• 代理店のガバナンス構造に関する知識
• 文書および口頭でのコミュニケーション能力
• 批判的思考と業務上の意思決定能力
• 人間関係を構築し、困難な会話を切り抜ける能力
• 感情的知性、外交力、回復力を実証する
• ダイナミックな環境で自主的かつ協調的に働く能力
• 911通信システム、プロトコル、および技術に関する実務知識
• 公共部門の監督および業績管理の慣行に関する理解

必要な経験と学歴

• 公共安全通信において5年以上の段階的に責任ある業務経験
• 監督または管理職として少なくとも3年以上の経験者優遇
• 労働契約管理の経験者優遇
• 行政学、コミュニケーション、または関連分野の学士号取得者優遇。関連業務の累積経験も考慮される場合がある。
• 資格の取得と維持
• 有効なワシントン州運転免許証と適切な額の自動車保険に加入していること。
• 通常の勤務時間内外を問わず、天候やその他の緊急要因にかかわらず、コミュニケーション・センターのニーズに対応することが求められる場合がある。
• 緊急事態が発生した場合、予告なしにNORCOMから緊急施設またはバックアップ施設へ迅速に自力で移動できること。

報酬

NORCOMは経験と資格に見合った競争力の高い報酬パッケージを提供しています。給与範囲は142,894ドルから168,112ドルです。報酬パッケージには以下の手当も含まれます：

• 年間PTOは192時間（24日）から取得可能
• 有給休暇11日＋変動休暇1日
• 自治体職員給付信託（MEBT）への加入（雇用主のマッチングあり
• 公務員退職年金制度（PERS）への加入
• 100%雇用主が従業員の医療、歯科、視力をカバーしています。
• 80% 雇用主負担の扶養家族医療、歯科、視力保険
• EAPおよびその他のサポートシステム
• 退職金-公務員退職金サービス（PERS）
• 退職-自治体職員給付信託（MEBT）への強制加入
• MEBTによる生命保険とLTD
  • コロニアル社では、その他の任意給付もご利用いただけます。
• 任意繰延報酬（457）プランおよびRothプラン

選考プロセス

献身的なプロフェッショナルのチームに加わり、意義ある変革をリードし、オペレーショナル・エクセレンス（そして組織の素晴らしさ）の推進を支援する機会に胸を躍らせている方は、ぜひご応募ください。

優先的に検討するため、2025年7月27日までにご応募ください。以下の資料を人事マネージャーのロッキー・ルーイ（rlouie@norcom.org）までご提出ください：

• カバーレター
• 履歴書
• プロの推薦

資格のある応募者は、以下を含む包括的な選考プロセスに参加する：

• パネル・インタビュー
• 背景調査
• ポリグラフ検査
• 心理評価
• 専務理事との最終面接

ノルコムは機会均等の雇用主であり、多様で包括的な労働力を尊重しています。資格のある方はぜひご応募ください。

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派遣業務

テレコミュニケーター

テレコミュニケーターを募集しています！履歴書を件名に'application'と明記の上、apply@norcom.org までお送りいただくか、Public Safety Testingで911ディスパッチャーの筆記試験を受験していただき、そのスコアをNORCOMまでお送りください。トレーニングの初任給は$34.82/時間です。ラテラル候補者は、テレコミュニケーターとしての全キャリアを通じての勤続年数を反映した給与ステップで採用されます。

給与範囲：72,425～99,382ドル

 

情報技術

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