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ANUNCIANDO UNA EXCELENTE

OPORTUNIDAD PROFESIONAL

DIRECTOR DE OPERACIONES 9-1-1

Ayude a dar forma al futuro de las comunicaciones de emergencia en una organización dinámica y basada en valores.

La oportunidad

NORCOM (North East King County Regional Public Safety Communication Agency) está buscando un líder colaborador y orientado a la misión para unirse a nuestro equipo como Gerente de Operaciones. Este papel de liderazgo crítico supervisa las operaciones diarias de nuestro Centro de Comunicaciones 911 y desempeña un papel clave en la prestación de servicios, el desarrollo de la fuerza de trabajo y la mejora continua.

El Director de Operaciones depende del Director Adjunto y dirige un equipo de Supervisores y Enlaces para ofrecer unas comunicaciones de emergencia puntuales y precisas. Con una sólida base en operaciones de seguridad pública, el candidato seleccionado fomentará la innovación, mantendrá los estándares de rendimiento y cultivará una cultura de equipo solidaria y responsable.

Operaciones e infraestructuras

NORCOM es un centro de comunicaciones de seguridad pública regional consolidado que presta servicio a la policía, los bomberos y los proveedores de servicios médicos de emergencia en el noreste del condado de King. Operativo desde el 1 de julio de 2009, NORCOM se encuentra en la séptima planta del Ayuntamiento de Bellevue y recientemente ha completado una actualización completa de la consola, creando un espacio de trabajo moderno, funcional y acogedor para nuestro dedicado equipo.

Como Punto de Respuesta de Seguridad Pública (PSAP) y Centro de Despacho del 911, NORCOM presta apoyo a 14 cuerpos de bomberos y 8 cuerpos de seguridad, cubriendo más de 600 millas cuadradas con una población estimada de 700.000 habitantes. Nuestro centro responde a unas 365.000 llamadas al año y envía alrededor de 237.000 incidentes a la policía, los bomberos y los servicios médicos de urgencia.

El equipo de NORCOM utiliza sistemas de última generación, como Tyler Technologies CAD, el sistema telefónico Viper y una sólida infraestructura de comunicaciones para garantizar la fiabilidad y la capacidad de respuesta. NORCOM también mantiene un centro de respaldo totalmente equipado en Redmond, lo que garantiza un servicio ininterrumpido durante emergencias o interrupciones planificadas.

NORCOM se guía por sus valores fundamentales y culturales, aplicándolos en todos los departamentos internos: operaciones, finanzas, administración y tecnología, y en todas las interacciones con las partes interesadas.

Valores fundamentales

• Prestar un servicio excelente al público: Cumpliremos todas las normas regionales y nacionales en la prestación de servicios de comunicaciones de seguridad pública. Destacar.
• Proporcionar un buen valor: Prestaremos un servicio eficaz utilizando los recursos con prudencia. Ser eficientes.
• Servicio al cliente: Proporcionaremos el mejor servicio posible al público, a los organismos miembros y suscriptores y a otros proveedores de servicios de seguridad pública. La Agencia escuchará activamente a los clientes, se anticipará a sus necesidades y superará sus expectativas. Ser receptivos.
• Gobernanza participativa: Daremos a todas las agencias participantes, ya sean principales o suscritas, una voz significativa en las decisiones operativas de la Agencia. Los empleados de la Agencia serán tratados con respeto y capacitados para contribuir al éxito de la Agencia. Tomaremos decisiones por consenso siempre que sea posible, implicando a todas las partes. Trabajaremos juntos.
• Promover la colaboración, la comunicación y la interoperabilidad entre agencias: Actuaremos de forma que se potencien y promuevan estos valores trabajando por el bien de todos, no sólo de aquellos a los que presta servicio nuestra Agencia. Seremos buenos vecinos. Ser abiertos.
• Pensar en el futuro: Identificaremos continuamente las necesidades de servicio público y al cliente y los cambios en el entorno de la seguridad pública. Estaremos dispuestos a incorporar nuevos socios o a asumir nuevas responsabilidades con el tiempo, si ello es coherente con la misión principal. Ser innovadores.

Valores culturales

• COOPERATIVO; Me comprometo a trabajar de forma cooperativa hacia un objetivo común.
• RESPONSABLE; Me comprometo a rendir cuentas y a asumir la responsabilidad personal de mis palabras y acciones.
• RESPETUOSO; Me comprometo a mostrar respeto a todas las personas con las que entre en contacto.
• EXCELENTE; Me comprometo a luchar por la Excelencia en mi trabajo, palabra y obra.
• APOYO; Me comprometo a apoyar a las personas con las que trabajo y para las que trabajo.

La posición

El Director de Operaciones garantiza la eficacia y coherencia de las operaciones del centro de comunicaciones 911. Esta función proporciona liderazgo, coordinación estratégica y supervisión del personal en apoyo de la misión de NORCOM de prestar servicios de comunicaciones de emergencia precisos y puntuales. Como líder operativo clave, el Director de Operaciones une las actividades diarias de la planta con los objetivos a largo plazo de NORCOM. El Director de Operaciones supervisa la prestación de servicios, garantiza el cumplimiento de la política y las normas de rendimiento y dirige un equipo centrado en la mejora continua, el desarrollo de la plantilla y la excelencia operativa. Es responsable de proporcionar un entorno de trabajo basado en valores y del bienestar diario del equipo.

A corto plazo, este puesto se centrará en las siguientes áreas clave:

• Aplicación de las estrategias operativas derivadas del actual proceso de planificación estratégica del NORCOM
• Creación y puesta en marcha de un programa de recepción de llamadas a distancia
• Exploración y aplicación de metodologías, IA y otras tecnologías, formación y mejoras de procesos para aumentar la eficiencia, reducir la carga de trabajo y reforzar la retención y el compromiso de los empleados.

El Director de Operaciones debe ser capaz de liderar el cambio con sensatez y confianza en un equipo que puede mostrarse reticente a aceptarlo. Es esencial que el Director de Operaciones genere confianza, se comunique con claridad y demuestre cómo el cambio puede conducir a resultados significativos y positivos.

Esta función requiere un alto nivel de habilidad interpersonal y discreción profesional, ya que el Director de Operaciones se relaciona regularmente con el personal interno, los socios de seguridad pública y otras partes interesadas en cuestiones delicadas, operativas y estratégicas.

Responsabilidades clave

      Supervisión operativa

• Supervisa todas las funciones operativas y de formación del Centro de Comunicaciones
• Garantiza una planificación, organización, programación y priorización eficaces de las cargas de trabajo.
• Revisa y ajusta las operaciones para garantizar la precisión, profesionalidad y puntualidad de los servicios.
• Desarrolla, revisa y aplica políticas y procedimientos operativos.

      Liderazgo y supervisión

• Supervisa y evalúa a los supervisores de operaciones, al coordinador de formación y a los enlaces.
• Define y delega autoridad; recomienda acciones de personal coherentes con los contratos y políticas laborales.
• Aprueba las vacaciones de los empleados y gestiona la programación y el tiempo libre remunerado (PTO).
• Proporciona tutoría y asesoramiento en materia de rendimiento
• delega tareas adecuadamente y apoya el desarrollo del personal

      Desarrollo de equipos y cultura

• Fomenta un lugar de trabajo colaborativo, libre de prejuicios e integrador
• Dirige los esfuerzos de desarrollo del equipo para reforzar las capacidades, la resistencia y el compromiso.
• Apoya la misión, la visión y los valores CARES (Cooperación, Responsabilidad, Respeto, Excelencia, Apoyo) de NORCOM.

      Relaciones laborales y con agencias

• Colabora con el Director Adjunto y el Director de RR.HH. en las relaciones laborales
• Apoya la administración de los contratos laborales; representa los intereses de la dirección en las negociaciones laborales; participa en las negociaciones contractuales.
• Puede participar en investigaciones o resoluciones relacionadas con empleados o reclamaciones.
• Actúa como enlace con los organismos clientes y representa profesionalmente a la organización en foros internos y externos.

      Otras funciones

• Realiza los proyectos o tareas especiales que se le asignen
• Proporciona apoyo operativo durante incidentes críticos o emergencias

El candidato ideal

El candidato seleccionado se sentirá cómodo navegando por la ambigüedad, liderando el cambio y construyendo y manteniendo la confianza en todo el equipo.

El Director de Operaciones debe ser un líder resistente y centrado en las personas, que se desenvuelva bien en entornos de alta presión y sienta pasión por el servicio público. Posee una fuerte mentalidad operativa, puede tomar decisiones rápidas y fundamentadas y demostrar integridad, inteligencia emocional y calma bajo presión. El Director de Operaciones debe ser capaz de dirigir con empatía y responsabilidad, mantener la compostura profesional en situaciones difíciles y cultivar una cultura de trabajo en equipo, respeto e innovación. Un Director de Operaciones exitoso modela los valores fundamentales de NORCOM e inspira a otros a hacer lo mismo.

Los siguientes conocimientos, aptitudes y habilidades son esenciales y necesarios para el nuevo Director de Operaciones:

• Conocimiento de la legislación y los procesos laborales.
• Conocimiento de las comunicaciones de seguridad pública y de los procedimientos de despacho
• Conocimiento de las estructuras de gobierno de las agencias
• Gran capacidad de comunicación escrita y verbal
• Capacidad de pensamiento crítico y toma de decisiones operativas
• Capacidad para entablar relaciones y mantener conversaciones difíciles
• Demostrar inteligencia emocional, diplomacia y resiliencia.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno dinámico.
• Conocimiento práctico de los sistemas, protocolos y tecnología de comunicaciones del 911
• Conocimiento de las prácticas de supervisión y gestión del rendimiento en el sector público

Experiencia y formación requeridas

• Un mínimo de cinco (5) años de experiencia de responsabilidad progresiva en comunicaciones de seguridad pública.
• Preferiblemente, al menos tres (3) años en puestos de supervisión o gestión.
• Preferiblemente, experiencia en administración de contratos laborales
• Preferiblemente, licenciatura en Administración Pública, Comunicación o campo relacionado. También se valorará la experiencia laboral previa acumulada.
• Obtener y mantener certificaciones
• Debe poseer una licencia de conducir válida del estado de Washington y la cantidad apropiada de seguro de automóvil.
• El titular puede tener que responder a las necesidades del Centro de Comunicaciones independientemente de las condiciones meteorológicas externas u otros factores de emergencia dentro y fuera del horario de trabajo habitual.
• Debe ser capaz de transportarse rápidamente desde NORCOM a una instalación de emergencia o de reserva sin previo aviso si se produce una situación de emergencia.

Compensación

NORCOM ofrece un paquete retributivo muy competitivo acorde con la experiencia y las cualificaciones. El salario oscila entre 142.894 y 168.112 dólares. El paquete de compensación también incluye los siguientes beneficios:

• Acumulación anual de PTO a partir de 192 horas (24 días)
• 11 días festivos pagados más 1 día festivo flotante:
• Participación en el Fondo de Prestaciones de los Empleados Municipales (MEBT) con una contrapartida de la empresa
• Participación en el Sistema de Jubilación de los Empleados Públicos (PERS)
• 100% El empleador pagó a los empleados la cobertura médica, dental y oftalmológica.
• 80% Cobertura médica, dental y oftalmológica de los dependientes a cargo de la empresa
• EAP y otros sistemas de apoyo
• Jubilación - Servicios de Jubilación de Empleados Públicos (PERS)
• Jubilación - participación obligatoria en el Fondo de Prestaciones de los Empleados Municipales (MEBT)
• Vida y LTD a través de MEBT
  • Colonial ofrece otras prestaciones voluntarias
• Plan voluntario de retribución diferida (457) y plan Roth

El proceso de selección

Si le entusiasma la oportunidad de unirse a un equipo de profesionales dedicados, liderar un cambio significativo y ayudar a impulsar la excelencia operativa (y la genialidad organizativa), nos encantaría conocerle.

Presente su candidatura antes del 27 de julio de 2025 para obtener prioridad. Por favor, envíe los siguientes materiales al Director de Recursos Humanos Roky Louie en rlouie@norcom.org:

• Carta de presentación
• Currículum
• Referencias profesionales

Los candidatos cualificados participarán en un proceso de selección exhaustivo, que puede incluir:

• Entrevista
• Investigación de antecedentes
• Examen poligráfico
• Evaluación psicológica
• Entrevista final con el Director Ejecutivo

NORCOM es una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad y la integración de su plantilla. Animamos a todas las personas cualificadas a presentar su candidatura.

• Oportunidad de empleo de Director de Operaciones

Operaciones de despacho

Telecomunicadores

Estamos contratando Telecomunicadores, ¡no se necesita experiencia! Para ser considerado, envíe su curriculum vitae a apply@norcom.org con 'application' en la línea de asunto o inscríbase para tomar el examen escrito de 911 Dispatcher en Public Safety Testing y haga que sus resultados sean enviados a NORCOM. El salario inicial para el entrenamiento es de $34.82/hr. Los candidatos laterales serán incorporados al escalón salarial que refleje el total de años de servicio como telecomunicador plenamente liberado a lo largo de toda su carrera.

Salario: 72.425 $ - 99.382 $.

 

Tecnología de la información

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