Вакансии

Открытые вакансии

Администрация

ОБЪЯВЛЯЕТ О ПРЕКРАСНОМ

ВОЗМОЖНОСТЬ КАРЬЕРНОГО РОСТА

МЕНЕДЖЕР ПО ОПЕРАЦИЯМ 9-1-1

Помогите сформировать будущее экстренной связи в динамичной, ориентированной на ценности организации.

Возможность

NORCOM (Региональное агентство связи общественной безопасности Северо-Восточного округа Кинг) ищет лидера, готового к сотрудничеству и выполняющего свою миссию, чтобы присоединиться к нашей команде в качестве менеджера по операциям. Этот ответственный руководитель контролирует ежедневную работу нашего центра связи 911 и играет ключевую роль в предоставлении услуг, развитии персонала и постоянном совершенствовании.

Менеджер по операциям подчиняется заместителю директора и руководит командой супервайзеров и связных, обеспечивая своевременную и точную связь в чрезвычайных ситуациях. Обладая прочными знаниями в области операций по обеспечению общественной безопасности, успешный кандидат будет способствовать внедрению инноваций, поддерживать стандарты эффективности и культивировать поддерживающую и подотчетную командную культуру.

Операции и инфраструктура

NORCOM - это объединенный региональный центр связи для служб общественной безопасности, обслуживающий полицию, пожарных и службы экстренной медицинской помощи на северо-востоке округа Кинг. Центр NORCOM работает с 1 июля 2009 года и располагается на 7-м этаже мэрии Белвью. Недавно была проведена полная модернизация консоли, что позволило создать современное, функциональное и привлекательное рабочее пространство для нашей преданной команды.

Являясь пунктом приема вызовов службы общественной безопасности 911 (PSAP) и диспетчерским центром, NORCOM поддерживает 14 пожарных и 8 правоохранительных служб, охватывая более 600 квадратных миль с населением около 700 000 человек. Ежегодно наш центр отвечает примерно на 365 000 входящих звонков и направляет около 237 000 вызовов полиции, пожарных и скорой помощи.

Команда NORCOM использует самые современные системы, включая САПР Tyler Technologies, телефонную систему Viper и надежную коммуникационную инфраструктуру для обеспечения надежности и оперативности. NORCOM также имеет полностью оборудованный резервный центр в Редмонде, обеспечивающий бесперебойное обслуживание во время чрезвычайных ситуаций или плановых отключений.

NORCOM руководствуется своими основными и культурными ценностями, применяя их во всех внутренних отделах: операционном, финансовом, административном и технологическом, а также во всех взаимодействиях с заинтересованными сторонами.

Основные ценности

• Предоставление отличных услуг населению: Мы должны соответствовать всем региональным и национальным стандартам в предоставлении услуг связи общественной безопасности. Быть выдающимися.
• Обеспечить хорошую стоимость: Мы обеспечим эффективное обслуживание при рациональном использовании ресурсов. Быть эффективными.
• Обслуживание клиентов: Мы должны обеспечивать наилучшее возможное обслуживание населения, агентств-членов и абонентов, а также других поставщиков услуг общественной безопасности. Агентство должно активно прислушиваться к клиентам, предвосхищать их потребности и превосходить их ожидания. Быть отзывчивыми.
• Партисипативное управление: Мы предоставим всем участвующим агентствам, как принципалам, так и подписчикам, право голоса в принятии операционных решений Агентства. К сотрудникам агентства следует относиться с уважением и предоставлять им возможность вносить свой вклад в успех агентства. Мы будем принимать решения на основе консенсуса, когда это возможно, с участием всех сторон. Работать вместе.
• Содействовать межведомственному сотрудничеству, коммуникации и оперативной совместимости: Мы будем действовать таким образом, чтобы укреплять и продвигать эти ценности, работая на благо всех, а не только тех, кого обслуживает наше агентство. Мы будем хорошими соседями. Быть открытыми.
• Учитывайте будущее: Мы будем постоянно выявлять потребности населения и клиентов в услугах и изменения в сфере общественной безопасности. Мы будем готовы привлекать новых партнеров или брать на себя новые обязанности, если это будет соответствовать основной миссии. Быть новаторами.

Культурные ценности

• КООПЕРАТИВ; Я обязуюсь работать сообща для достижения общей цели.
• ОТВЕТСТВЕННОСТЬ; Я обязуюсь быть подотчетным и нести личную ответственность за свои слова и поступки.
• УВАЖИТЕЛЬНЫЙ; Я обязуюсь проявлять уважение ко всем людям, с которыми вступаю в контакт.
• ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО; Я обязуюсь стремиться к совершенству в своей работе, словах и делах.
• ПОДДЕРЖИВАЮЩИЙ; Я обязуюсь поддерживать тех, с кем я работаю и для кого я работаю

Позиция

Менеджер по операциям обеспечивает эффективность и последовательность операций центра связи 911. Он обеспечивает руководство, стратегическую координацию и контроль над персоналом в поддержку миссии NORCOM по предоставлению своевременных и точных услуг экстренной связи. Выступая в роли ключевого оперативного лидера, менеджер по операциям обеспечивает связь между повседневной деятельностью на этаже и долгосрочными целями NORCOM. Менеджер по операциям следит за предоставлением услуг, обеспечивает соблюдение политики и стандартов работы, а также руководит командой, ориентированной на постоянное совершенствование, развитие персонала и повышение операционной эффективности. Он отвечает за создание рабочей среды, основанной на ценностях, и за ежедневное благополучие команды.

В ближайшей перспективе ключевые области, на которых будет сосредоточена эта должность, включают:

• Реализация оперативных стратегий, вытекающих из текущего процесса стратегического планирования НОРКОМа
• Создание и запуск программы удаленного приема звонков
• Изучение и внедрение методик, искусственного интеллекта и других технологий, обучение и совершенствование процессов для повышения эффективности, снижения рабочей нагрузки и повышения уровня удержания и вовлеченности сотрудников.

Операционный менеджер должен уметь продуманно и уверенно руководить изменениями в коллективе, который может не решиться их принять. Очень важно, чтобы операционный менеджер завоевывал доверие, четко общался и демонстрировал, как изменения могут привести к значимым и положительным результатам.

Эта роль требует высокого уровня навыков межличностного общения и профессиональной осмотрительности, поскольку менеджер по операциям регулярно взаимодействует с внутренним персоналом, партнерами по общественной безопасности и другими заинтересованными сторонами по деликатным, оперативным и стратегическим вопросам.

Ключевые обязанности

      Оперативный надзор

• Контролирует все оперативные и учебные функции Центра связи
• Обеспечивает эффективное планирование, организацию, составление графиков и расстановку приоритетов в работе
• Проверяет и корректирует операции, чтобы обеспечить точность, профессионализм и своевременность услуг
• Разрабатывает, анализирует и внедряет операционные политики и процедуры

      Лидерство и надзор

• Контролирует и оценивает работу операционных супервайзеров, координатора по обучению и связных
• Определяет и делегирует полномочия; рекомендует кадровые действия в соответствии с трудовыми договорами и политикой.
• Утверждает отпуска сотрудников и управляет составлением графиков и оплачиваемыми отгулами (PTO)
• Обеспечивает наставничество и коучинг
• Соответствующим образом делегирует задачи и поддерживает развитие персонала

      Развитие команды и культуры

• Содействует сотрудничеству, отсутствию предвзятости и инклюзивности на рабочем месте
• Руководит работой по развитию команды, направленной на повышение квалификации, устойчивости и вовлеченности.
• Поддерживает миссию, видение и ценности НОРКОМа CARES (сотрудничество, ответственность, уважение, совершенство, поддержка).

      Трудовые и агентские отношения

• Сотрудничает с заместителем директора и менеджером по персоналу по вопросам трудовых отношений
• Поддерживает администрирование трудовых договоров; представляет интересы руководства на трудовых переговорах; участвует в переговорах по заключению договоров
• Может принимать участие в расследованиях и решениях, связанных с сотрудниками или жалобами.
• Выступает в качестве связующего звена с агентствами-заказчиками и профессионально представляет организацию на внутренних и внешних форумах

      Другие обязанности

• Выполняет специальные проекты или обязанности по заданию
• Обеспечивает оперативную поддержку во время критических инцидентов или чрезвычайных ситуаций

Идеальный кандидат

Успешный кандидат должен уметь ориентироваться в неоднозначной ситуации, руководить изменениями, а также создавать и поддерживать доверие в коллективе.

Менеджер по операциям должен быть устойчивым, ориентированным на людей лидером, который работает в условиях высокого давления и увлечен службой обществу. Они обладают сильным оперативным мышлением, умеют быстро принимать взвешенные решения и демонстрируют честность, эмоциональный интеллект и спокойствие под давлением. Менеджер по операциям должен уметь руководить, проявляя эмпатию и ответственность, сохранять профессиональное самообладание в сложных ситуациях и культивировать культуру командной работы, уважения и инноваций. Успешный менеджер по операциям воплощает в жизнь основные ценности NORCOM и вдохновляет других поступать так же.

Следующие знания, навыки и умения являются основными и необходимыми для нового менеджера по операциям:

• Знание трудового законодательства и процессов.
• Знание коммуникаций и диспетчерских процедур в сфере общественной безопасности
• Знание структур управления агентствами
• Сильные навыки письменного и устного общения
• Способность к критическому мышлению и принятию оперативных решений
• Умение строить отношения и вести сложные разговоры
• Демонстрирует эмоциональный интеллект, дипломатичность и стойкость.
• Способность к самостоятельной и совместной работе в динамичной среде
• Знание систем, протоколов и технологий связи 911.
• Понимание практики надзора и управления эффективностью в государственном секторе

Необходимый опыт и образование

• Минимум пять (5) лет постепенного ответственного опыта работы в области связи с общественными службами безопасности
• Не менее трех (3) лет работы на руководящих или управленческих должностях.
• Предпочтителен опыт работы с трудовыми договорами
• Предпочтительна степень бакалавра в области государственного управления, коммуникаций или смежной области. Также может быть рассмотрен предыдущий совокупный опыт работы в соответствующей области.
• Получение и поддержание сертификатов
• Должен обладать действующими водительскими правами штата Вашингтон и иметь соответствующую сумму автомобильной страховки.
• От сотрудника может потребоваться реагировать на потребности Центра связи независимо от внешних погодных или других чрезвычайных факторов в обычное и нерабочее время.
• Должен быть способен в случае возникновения чрезвычайной ситуации быстро самостоятельно переместиться из НОРКОМа в аварийный или резервный центр без предупреждения.

Компенсация

NORCOM предоставляет высококонкурентный компенсационный пакет, соответствующий опыту и квалификации. Диапазон окладов составляет от 142 894 до 168 112 долларов США. Компенсационный пакет также включает следующие льготы:

• Ежегодное начисление PTO, начиная с 192 часов (24 дня)
• 11 оплачиваемых праздников плюс 1 плавающий праздник:
• Участие в программе Municipal Employees' Benefit Trust (MEBT) с участием работодателя
• Участие в пенсионной системе государственных служащих (PERS)
• 100% Оплачиваемый работодателем медицинский, стоматологический и зрительный охват сотрудников
• 80% Оплачиваемые работодателем медицинские, стоматологические и зрительные услуги для иждивенцев
• EAP и другие системы поддержки
• Выход на пенсию - Пенсионные службы государственных служащих (PERS)
• Выход на пенсию - обязательное участие в программе Municipal Employee Benefit Trust (MEBT)
• Жизнь и долгосрочное сотрудничество через MEBT
  • Дополнительные добровольные льготы доступны через Colonial
• План добровольного отложенного вознаграждения (457) и план Roth

Процесс отбора

Если вас вдохновляет возможность присоединиться к команде преданных своему делу профессионалов, возглавить значимые перемены и помочь в достижении операционного совершенства (и организационного великолепия), мы будем рады услышать вас.

Подайте заявку до 27 июля 2025 года, чтобы получить приоритетное право на рассмотрение. Пожалуйста, предоставьте следующие материалы менеджеру по персоналу Роки Луи по адресу rlouie@norcom.org:

• Сопроводительное письмо
• Резюме
• Профессиональные рекомендации

Квалифицированные кандидаты будут участвовать во всестороннем процессе отбора, который может включать в себя:

• Групповое интервью
• Фоновое расследование
• Проверка на полиграфе
• Психологическая оценка
• Заключительное собеседование с исполнительным директором

Компания NORCOM является работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценит разнообразный и инклюзивный персонал. Мы призываем всех квалифицированных специалистов подавать заявки.

• Возможность работы менеджером по операциям

Диспетчерские операции

Телекоммуникаторы

Мы принимаем на работу телекомментаторов, опыт работы не требуется! Чтобы быть рассмотренным, отправьте резюме на apply@norcom.org с пометкой 'application' в теме письма или запишитесь на сдачу письменного теста 911 Dispatcher в Public Safety Testing и отправьте свои результаты в NORCOM. Стартовая зарплата на время обучения составляет $34.82/час. Кандидаты на повышение будут приняты на ту ступень оплаты, которая отражает их общий стаж работы в качестве полностью освобожденного телекоммуникатора на протяжении всей их карьеры.

Диапазон зарплат: $72 425 - $99 382

 

Информационная технология

В настоящее время вакансий нет.