پوزیشن های باز
-
دولت
-
اعلام یک مورد عالی
فرصت شغلی
۹-۱-۱ مدیر عملیات
به شکل‌دهی آینده ارتباطات اضطراری در یک سازمان پویا و ارزش‌محور کمک کنید.
فرصت
نورکام (آژانس ارتباطات ایمنی عمومی منطقه‌ای شهرستان کینگ شمال شرقی) به دنبال یک رهبر مشارکتی و ماموریت‌محور برای پیوستن به تیم ما به عنوان مدیر عملیات است. این نقش رهبری حیاتی، بر عملیات روزانه مرکز ارتباطات 911 ما نظارت دارد و نقش کلیدی در ارائه خدمات، توسعه نیروی کار و بهبود مستمر ایفا می‌کند.
مدیر عملیات به معاون مدیر گزارش می‌دهد و تیمی از سرپرستان و رابطان را در ارائه ارتباطات اضطراری به موقع و دقیق رهبری می‌کند. با پایه و اساس قوی در عملیات ایمنی عمومی، کاندیدای موفق نوآوری را تقویت می‌کند، استانداردهای عملکرد را رعایت می‌کند و فرهنگ تیمی حمایتی و پاسخگو را پرورش می‌دهد.
عملیات و زیرساخت
نورکام (NORCOM) یک مرکز ارتباطات ایمنی عمومی منطقه‌ای و یکپارچه است که به ارائه دهندگان خدمات پلیس، آتش نشانی و فوریت‌های پزشکی در شمال شرقی شهرستان کینگ خدمات ارائه می‌دهد. نورکام که از اول ژوئیه ۲۰۰۹ فعالیت خود را آغاز کرده است، در طبقه هفتم ساختمان شهرداری بلویو واقع شده و اخیراً ارتقاء کامل کنسول را به پایان رسانده است - که یک فضای کاری مدرن، کاربردی و جذاب برای تیم متعهد ما ایجاد کرده است.
NORCOM به عنوان مرکز پاسخگویی به سوالات ایمنی عمومی (PSAP) و مرکز اعزام 911، از 14 سازمان آتش نشانی و 8 سازمان اجرای قانون پشتیبانی می‌کند و بیش از 600 مایل مربع را با جمعیتی بالغ بر 700000 نفر پوشش می‌دهد. مرکز ما سالانه تقریباً به 365000 تماس ورودی پاسخ می‌دهد و حدود 237000 حادثه را برای پلیس، آتش نشانی و اورژانس ارسال می‌کند.
تیم NORCOM از سیستم‌های پیشرفته، از جمله Tyler Technologies CAD، سیستم تلفن Viper و زیرساخت‌های ارتباطی قوی برای تضمین قابلیت اطمینان و پاسخگویی استفاده می‌کند. NORCOM همچنین یک مرکز پشتیبان کاملاً مجهز در ردموند دارد که خدمات بدون وقفه را در مواقع اضطراری یا قطعی‌های برنامه‌ریزی‌شده تضمین می‌کند.
نورکام (NORCOM) با ارزش‌های اصلی و فرهنگی خود هدایت می‌شود و آنها را در تمام بخش‌های داخلی: عملیات، امور مالی، اداری و فناوری - و در تمام تعاملات با ذینفعان - به کار می‌گیرد.
ارزش‌های اصلی
- ارائه خدمات عالی به عموم: ما باید تمام استانداردهای منطقه‌ای و ملی را در ارائه خدمات ارتباطات ایمنی عمومی رعایت کنیم. برجسته باشید.
- ارائه ارزش خوب: ما ضمن استفاده هوشمندانه از منابع، خدمات مؤثری ارائه خواهیم داد. کارآمد باشید.
- خدمات مشتری: ما بهترین خدمات ممکن را به عموم، به آژانس‌های عضو و مشترک و سایر ارائه‌دهندگان خدمات ایمنی عمومی ارائه خواهیم داد. این آژانس باید به طور فعال به مشتریان گوش دهد، نیازهای آنها را پیش‌بینی کند و از انتظارات آنها فراتر رود. پاسخگو باشید.
- حاکمیت مشارکتی: ما به همه آژانس‌های شرکت‌کننده، چه مدیران و چه مشترکین، حق اظهار نظر معناداری در تصمیمات عملیاتی آژانس خواهیم داد. با کارکنان آژانس با احترام رفتار خواهد شد و به آنها اختیار داده می‌شود تا در موفقیت آژانس مشارکت کنند. ما در صورت امکان، با اجماع و با مشارکت همه طرف‌ها تصمیم‌گیری خواهیم کرد. با هم کار کنید.
- ارتقای همکاری، ارتباطات و قابلیت همکاری بین سازمانی: ما به گونه‌ای عمل خواهیم کرد که این ارزش‌ها را با کار کردن برای خیر همه، نه فقط برای کسانی که توسط سازمان ما خدمت‌رسانی می‌شوند، ارتقا داده و ترویج دهیم. ما همسایگان خوبی خواهیم بود. پذیرا باشید.
- آینده را در نظر بگیرید: ما به طور مداوم نیازهای خدمات عمومی و مشتری و تغییرات در محیط ایمنی عمومی را شناسایی خواهیم کرد. در صورت سازگاری با ماموریت اصلی، مایل به جذب شرکای جدید یا پذیرش مسئولیت‌های جدید در طول زمان خواهیم بود. نوآور باشید.
ارزش‌های فرهنگی
- همکاری؛ من متعهد می‌شوم که به صورت مشارکتی برای رسیدن به یک هدف مشترک تلاش کنم.
- پاسخگو؛ من متعهد می‌شوم که پاسخگو باشم و مسئولیت شخصی گفتار و کردارم را بپذیرم.
- محترمانه؛ من متعهد می‌شوم که به همه افرادی که با آنها در ارتباط هستم احترام بگذارم.
- عالی؛ من متعهد می‌شوم که در کار، گفتار و کردارم برای تعالی تلاش کنم.
- حمایت‌گر؛ من متعهد می‌شوم که از کسانی که با آنها و برای آنها کار می‌کنم، حمایت کنم.
موقعیت
مدیر عملیات، اثربخشی و ثبات عملیات مرکز ارتباطات ۹۱۱ را تضمین می‌کند. این نقش، رهبری، هماهنگی استراتژیک و نظارت بر کارکنان را در حمایت از مأموریت نورکام برای ارائه خدمات ارتباطی اضطراری به موقع و دقیق فراهم می‌کند. مدیر عملیات به عنوان یک رهبر عملیاتی کلیدی، فعالیت‌های روزمره در محل را با اهداف بلندمدت نورکام مرتبط می‌کند. مدیر عملیات بر ارائه خدمات نظارت دارد، پایبندی به سیاست‌ها و استانداردهای عملکرد را تضمین می‌کند و تیمی را هدایت می‌کند که بر بهبود مستمر، توسعه نیروی کار و تعالی عملیاتی متمرکز است. آنها مسئول فراهم کردن یک محیط کاری ارزش‌محور و رفاه روزانه تیم هستند.
در کوتاه‌مدت، حوزه‌های کلیدی تمرکز برای این موقعیت شغلی عبارتند از:
- اجرای استراتژی‌های عملیاتی برآمده از فرآیند برنامه‌ریزی استراتژیک فعلی نورکام
- ساخت و راه‌اندازی یک برنامه‌ی دریافت تماس از راه دور
- بررسی و پیاده‌سازی روش‌ها، هوش مصنوعی و سایر فناوری‌ها، آموزش و بهبود فرآیندها برای افزایش بهره‌وری، کاهش حجم کار و تقویت حفظ و مشارکت کارکنان.
مدیر عملیات باید بتواند با تفکر و اعتماد به نفس، تغییر را در تیمی که ممکن است در پذیرش آن مردد باشد، رهبری کند. ضروری است که مدیر عملیات اعتماد ایجاد کند، به روشنی ارتباط برقرار کند و نشان دهد که چگونه تغییر می‌تواند به نتایج معنادار و مثبت منجر شود.
این نقش نیازمند سطح بالایی از مهارت بین فردی و اختیار حرفه‌ای است، زیرا مدیر عملیات مرتباً با کارکنان داخلی، شرکای ایمنی عمومی و سایر ذینفعان در مورد مسائل حساس، عملیاتی و استراتژیک در تعامل است.
مسئولیت‌های کلیدی
نظارت عملیاتی
- نظارت بر تمام عملکردهای عملیاتی و آموزشی مرکز ارتباطات
- برنامه‌ریزی، سازماندهی، زمان‌بندی و اولویت‌بندی مؤثر حجم کار را تضمین می‌کند.
- بررسی و تنظیم عملیات برای اطمینان از دقت، حرفه‌ای بودن و به موقع بودن خدمات
- تدوین، بررسی و اجرای سیاست‌ها و رویه‌های عملیاتی
رهبری و نظارت
- سرپرستان عملیات، هماهنگ‌کننده آموزش و رابطان را نظارت و ارزیابی می‌کند.
- اختیارات را تعریف و تفویض می‌کند؛ اقدامات پرسنلی را مطابق با قراردادها و سیاست‌های کار توصیه می‌کند.
- مرخصی کارکنان را تأیید می‌کند و برنامه‌ریزی و مرخصی با حقوق (PTO) را مدیریت می‌کند.
- مربیگری و آموزش عملکرد ارائه می‌دهد
- وظایف را به طور مناسب واگذار می‌کند و از توسعه کارکنان پشتیبانی می‌کند
توسعه تیم و فرهنگ
- یک محیط کار مشارکتی، عاری از تعصب و فراگیر را پرورش می‌دهد
- تلاش‌های توسعه تیمی را برای تقویت مهارت‌ها، تاب‌آوری و تعامل رهبری می‌کند.
- از ماموریت، چشم‌انداز و ارزش‌های CARES (همکاری، پاسخگویی، احترام، تعالی، پشتیبانی) NORCOM پشتیبانی می‌کند.
روابط کار و آژانس
- همکاری با معاون مدیر و مدیر منابع انسانی در خصوص روابط کار
- از اجرای قراردادهای کار پشتیبانی می‌کند؛ نماینده منافع مدیریت در مذاکرات کار است؛ در مذاکرات قرارداد شرکت می‌کند
- ممکن است در تحقیقات یا قطعنامه‌های مربوط به کارکنان یا شکایات شرکت کند
- به عنوان رابط با آژانس‌های مشتری عمل می‌کند و سازمان را به صورت حرفه‌ای در مجامع داخلی و خارجی نمایندگی می‌کند.
سایر وظایف
- پروژه‌ها یا وظایف ویژه‌ای را که به آنها محول شده است، انجام می‌دهد
- پشتیبانی عملیاتی را در حوادث بحرانی یا شرایط اضطراری ارائه می‌دهد
کاندیدای ایده‌آل
کاندیدای موفق در مواجهه با ابهام، رهبری تغییر و ایجاد و حفظ اعتماد در تیم، احساس راحتی خواهد کرد.
مدیر عملیات باید یک رهبر مقاوم و متمرکز بر مردم باشد که در محیط‌های پرفشار پیشرفت کند و به خدمات عمومی علاقه داشته باشد. آنها دارای ذهنیت عملیاتی قوی هستند، می‌توانند تصمیمات سریع و آگاهانه بگیرند و صداقت، هوش هیجانی و آرامش را در شرایط فشار نشان دهند. مدیر عملیات باید بتواند با همدلی و مسئولیت‌پذیری رهبری کند، در موقعیت‌های چالش‌برانگیز آرامش حرفه‌ای خود را حفظ کند و فرهنگ کار تیمی، احترام و نوآوری را پرورش دهد. یک مدیر عملیات موفق، ارزش‌های اصلی نورکام را الگو قرار می‌دهد و دیگران را نیز به انجام همین کار ترغیب می‌کند.
دانش، مهارت‌ها و توانایی‌های زیر برای مدیر عملیات جدید ضروری و مورد نیاز است:
- آشنایی با قوانین و فرآیندهای کار
- آشنایی با ارتباطات ایمنی عمومی و رویه‌های اعزام
- آشنایی با ساختارهای حاکمیتی سازمان‌ها
- مهارت‌های ارتباطی کتبی و کلامی قوی
- تفکر انتقادی و توانایی تصمیم‌گیری عملیاتی
- توانایی ایجاد روابط و هدایت گفتگوهای دشوار
- هوش هیجانی، دیپلماسی و انعطاف‌پذیری بالایی از خود نشان داده است
- توانایی کار مستقل و مشارکتی در یک محیط پویا
- دانش عملی در مورد سیستم‌ها، پروتکل‌ها و فناوری‌های ارتباطی 911
- آشنایی با شیوه‌های نظارت و مدیریت عملکرد در بخش دولتی
تجربه و تحصیلات مورد نیاز
- حداقل پنج (5) سال سابقه کار مرتبط با مسئولیت تدریجی در ارتباطات ایمنی عمومی
- حداقل سه (3) سال سابقه کار در سمت سرپرستی یا مدیریت ترجیح داده می‌شود
- ترجیحاً سابقه کار در امور قراردادهای کارگری
- مدرک لیسانس در رشته مدیریت عمومی، ارتباطات یا رشته‌های مرتبط ترجیح داده می‌شود. سابقه کار مرتبط قبلی نیز می‌تواند در نظر گرفته شود.
- اخذ و نگهداری گواهینامه‌ها
- باید گواهینامه رانندگی معتبر ایالت واشنگتن و مبلغ مناسب بیمه خودرو داشته باشد.
- ممکن است از متصدی مربوطه خواسته شود که صرف نظر از آب و هوای خارجی یا سایر عوامل اضطراری، چه در داخل و چه در خارج از ساعات کاری معمول، به نیازهای مرکز ارتباطات پاسخ دهد.
- در صورت بروز شرایط اضطراری، باید بتواند به سرعت و بدون اطلاع قبلی، خود را از نورکام به یک مرکز اضطراری یا پشتیبان منتقل کند.
جبران خسارت
نورکام بسته‌ی حقوق و مزایای بسیار رقابتی متناسب با تجربه و صلاحیت‌ها ارائه می‌دهد. محدوده‌ی حقوق از ۱۴۲،۸۹۴ تا ۱۶۸،۱۱۲ دلار است. این بسته‌ی حقوق و مزایا همچنین شامل مزایای زیر است:
- حساب تعهدی سالانه PTO از ۱۹۲ ساعت (۲۴ روز) شروع می‌شود
- ۱۱ روز مرخصی با حقوق به علاوه ۱ روز مرخصی شناور:
- مشارکت در صندوق مزایای کارکنان شهرداری (MEBT) با یک کارفرمای همسان
- مشارکت در سیستم بازنشستگی کارکنان دولتی (PERS)
- 100٪ کارفرما پرداخت کارکنان پزشکی، دندانپزشکی و پوشش بینایی
- ۸۰٪ پوشش هزینه‌های پزشکی، دندانپزشکی و بینایی افراد تحت تکفل توسط کارفرما پرداخت می‌شود
- EAP و سایر سیستم‌های پشتیبانی
- بازنشستگی- خدمات بازنشستگی کارکنان دولتی (PERS)
- بازنشستگی - مشارکت اجباری در صندوق مزایای کارکنان شهرداری (MEBT)
- زندگی و مسئولیت محدود از طریق MEBT
- مزایای داوطلبانه اضافی از طریق Colonial در دسترس است
- طرح جبران خسارت معوق داوطلبانه (457) و طرح راث
فرآیند انتخاب
اگر از فرصت پیوستن به تیمی از متخصصان متعهد، رهبری تغییرات معنادار و کمک به تعالی عملیاتی (و شگفتی سازمانی) هیجان‌زده هستید، خوشحال می‌شویم از شما بشنویم.
برای بررسی اولویت‌دار، تا ۲۷ ژوئیه ۲۰۲۵ درخواست دهید. لطفاً مدارک زیر را به مدیر منابع انسانی، روکی لویی، به آدرس rlouie@norcom.org ارسال کنید:
- نامه پوششی
- رزومه
- مراجع حرفه‌ای
متقاضیان واجد شرایط در یک فرآیند انتخاب جامع شرکت خواهند کرد که ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- مصاحبه پنل
- بررسی پیشینه
- آزمون پلی‌گراف
- ارزیابی روانشناختی
- مصاحبه نهایی با مدیر اجرایی
نورکام یک کارفرمای فرصت‌های برابر است و برای نیروی کار متنوع و فراگیر ارزش قائل است. ما همه افراد واجد شرایط را به درخواست تشویق می‌کنیم.
-
عملیات اعزام
-
مخابرات
ما در حال استخدام مخابرات هستیم، بدون نیاز به تجربه! برای در نظر گرفتن، رزومه خود را به آدرس apply@norcom.org با عبارت "برنامه" در موضوع ارسال کنید یا برای شرکت در آزمون کتبی 911 Dispatcher در تست ایمنی عمومی ثبت نام کنید و نمرات خود را به NORCOM ارسال کنید. دستمزد اولیه برای آموزش 34.82 دلار در ساعت است. نامزدهای جانبی در مرحله پرداختی وارد خواهند شد که منعکس کننده کل سال های خدمت آنها به عنوان یک مخابرات کاملاً آزاد در تمام طول حرفه آنها است.
محدوده حقوق: 72,425 تا 99,382 دلار
-
فناوری اطلاعات
-
در حال حاضر هیچ گشایشی وجود ندارد.