Offene Stellen

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Verwaltung

DIE ANKÜNDIGUNG EINES AUSGEZEICHNETEN

KARRIERECHANCE

9-1-1 BETRIEBSLEITER

Gestalten Sie die Zukunft der Notfallkommunikation in einer dynamischen, werteorientierten Organisation mit.

Die Chance

NORCOM (North East King County Regional Public Safety Communication Agency) sucht eine kooperative und aufgabenorientierte Führungskraft, die unser Team als Operations Manager verstärkt. Diese wichtige Führungsposition überwacht den täglichen Betrieb unserer 911-Kommunikationszentrale und spielt eine Schlüsselrolle bei der Erbringung von Dienstleistungen, der Personalentwicklung und der kontinuierlichen Verbesserung.

Der Operations Manager ist dem stellvertretenden Direktor unterstellt und leitet ein Team von Supervisoren und Verbindungsleuten, die für eine zeitnahe und präzise Notfallkommunikation sorgen. Mit einer soliden Grundlage im Bereich der öffentlichen Sicherheit wird der erfolgreiche Bewerber Innovationen fördern, Leistungsstandards aufrechterhalten und eine unterstützende, verantwortungsbewusste Teamkultur pflegen.

Betrieb und Infrastruktur

NORCOM ist ein konsolidiertes, regionales Kommunikationszentrum für die öffentliche Sicherheit, das Polizei, Feuerwehr und medizinische Notfalldienste im Nordosten von King County versorgt. NORCOM ist seit dem 1. Juli 2009 in Betrieb und befindet sich im 7. Stock des Rathauses von Bellevue. Vor Kurzem wurde die Konsole komplett erneuert, wodurch ein moderner, funktionaler und einladender Arbeitsbereich für unser engagiertes Team geschaffen wurde.

Als 911 Public Safety Answering Point (PSAP) und Dispatch Center unterstützt NORCOM 14 Feuerwehr- und 8 Strafverfolgungsbehörden, die über 600 Quadratmeilen mit einer geschätzten Bevölkerung von 700.000 Einwohnern abdecken. Unsere Zentrale beantwortet jährlich etwa 365.000 eingehende Anrufe und disponiert rund 237.000 Vorfälle für Polizei, Feuerwehr und Rettungsdienste.

Das NORCOM-Team setzt modernste Systeme ein, darunter das CAD-System von Tyler Technologies, das Viper-Telefonsystem und eine robuste Kommunikationsinfrastruktur, um Zuverlässigkeit und Reaktionsfähigkeit zu gewährleisten. NORCOM unterhält außerdem ein voll ausgestattetes Backup-Zentrum in Redmond, das in Notfällen oder bei geplanten Ausfällen einen unterbrechungsfreien Dienst gewährleistet.

NORCOM lässt sich von seinen Grund- und Kulturwerten leiten und wendet diese in allen internen Abteilungen an: Betrieb, Finanzen, Verwaltung und Technologie - und bei allen Interaktionen mit den Beteiligten.

Grundwerte

• Hervorragender Service für die Öffentlichkeit: Wir werden alle regionalen und nationalen Standards bei der Bereitstellung von Kommunikationsdiensten für die öffentliche Sicherheit erfüllen. Herausragend sein.
• Einen guten Wert bieten: Wir bieten einen effektiven Service und setzen die Ressourcen vernünftig ein. Effizient sein.
• Dienst am Kunden: Wir bieten der Öffentlichkeit, den Mitglieds- und Teilnehmerbehörden und anderen Anbietern von Dienstleistungen für die öffentliche Sicherheit den bestmöglichen Service. Die Agentur hört den Kunden aktiv zu, antizipiert ihre Bedürfnisse und übertrifft ihre Erwartungen. Reaktionsschnell sein.
• Partizipative Führung: Wir werden allen teilnehmenden Agenturen, ob Auftraggeber oder Teilnehmer, ein Mitspracherecht bei den operativen Entscheidungen der Agentur einräumen. Die Mitarbeiter der Agentur werden mit Respekt behandelt und in die Lage versetzt, zum Erfolg der Agentur beizutragen. Wir werden Entscheidungen, wann immer möglich, im Konsens treffen und dabei alle Parteien einbeziehen. Wir arbeiten zusammen.
• Förderung der behördenübergreifenden Zusammenarbeit, Kommunikation und Interoperabilität: Wir werden so arbeiten, dass diese Werte gestärkt und gefördert werden, indem wir uns für das Wohl aller einsetzen, nicht nur für die, die von unserer Agentur betreut werden. Wir werden gute Nachbarn sein. Offen sein.
• Die Zukunft berücksichtigen: Wir werden kontinuierlich die Bedürfnisse der Öffentlichkeit und der Kunden sowie die Veränderungen im Umfeld der öffentlichen Sicherheit ermitteln. Wir sind bereit, im Laufe der Zeit neue Partner hinzuzuziehen oder neue Aufgaben zu übernehmen, wenn dies mit unserem Kernauftrag vereinbar ist. Innovativ sein.

Kulturelle Werte

• KOOPERATIV; Ich verpflichte mich, kooperativ auf ein gemeinsames Ziel hinzuarbeiten.
• ZUSAMMENARBEITEN; Ich verpflichte mich, zur Rechenschaft gezogen zu werden und persönliche Verantwortung für meine Worte und Handlungen zu übernehmen.
• RESPEKTVOLL; Ich verpflichte mich, allen Menschen, mit denen ich in Kontakt komme, Respekt entgegenzubringen.
• EXZELLENT; Ich verpflichte mich, in meiner Arbeit, meinen Worten und Taten nach Exzellenz zu streben.
• UNTERSTÜTZEND; Ich verpflichte mich, die Menschen, mit denen und für die ich arbeite, zu unterstützen

Die Position

Der Operations Manager gewährleistet die Effektivität und Konsistenz des Betriebs der 911-Kommunikationszentrale. In dieser Funktion ist er für die Führung, die strategische Koordinierung und die Beaufsichtigung des Personals zuständig, um die Aufgabe von NORCOM zu unterstützen, zeitnahe und präzise Notfallkommunikationsdienste bereitzustellen. In seiner Funktion als wichtige operative Führungskraft verbindet der Operations Manager die täglichen Aktivitäten in der Zentrale mit den langfristigen Zielen von NORCOM. Der Operations Manager beaufsichtigt die Erbringung von Dienstleistungen, stellt die Einhaltung von Richtlinien und Leistungsstandards sicher und leitet ein Team, das sich auf kontinuierliche Verbesserung, Personalentwicklung und operative Spitzenleistungen konzentriert. Er ist verantwortlich für ein werteorientiertes Arbeitsumfeld und das tägliche Wohlergehen des Teams.

In naher Zukunft wird sich diese Position vor allem auf folgende Bereiche konzentrieren:

• Umsetzung der operativen Strategien, die sich aus dem aktuellen strategischen Planungsprozess von NORCOM ergeben
• Aufbau und Einführung eines Programms zur Fernabfrage von Anrufen
• Erforschung und Umsetzung von Methoden, KI und anderen Technologien, Schulungen und Prozessverbesserungen zur Steigerung der Effizienz, Verringerung der Arbeitsbelastung und Stärkung der Mitarbeiterbindung und des Engagements.

Der Operations Manager muss in der Lage sein, Veränderungen in einem Team, das möglicherweise zögert, sie anzunehmen, überlegt und selbstbewusst zu leiten. Es ist wichtig, dass der Betriebsleiter Vertrauen aufbaut, klar kommuniziert und zeigt, wie Veränderungen zu sinnvollen, positiven Ergebnissen führen können.

Diese Funktion erfordert ein hohes Maß an zwischenmenschlichen Fähigkeiten und professioneller Diskretion, da der Operations Manager regelmäßig mit internen Mitarbeitern, Partnern im Bereich der öffentlichen Sicherheit und anderen Interessengruppen über sensible, operative und strategische Fragen spricht.

Zuständigkeiten

      Operative Aufsicht

• Beaufsichtigt alle Betriebs- und Ausbildungsfunktionen des Kommunikationszentrums
• Sicherstellung einer effektiven Planung, Organisation, Terminierung und Prioritätensetzung bei der Arbeitsbelastung
• Überprüft und passt die Abläufe an, um Genauigkeit, Professionalität und Pünktlichkeit der Dienstleistungen zu gewährleisten
• Entwickelt, überprüft und implementiert operative Strategien und Verfahren

      Führung und Aufsicht

• Beaufsichtigung und Bewertung von Einsatzleitern, Ausbildungskoordinatoren und Verbindungsleuten
• Legt Befugnisse fest und delegiert sie; empfiehlt Personalmaßnahmen im Einklang mit Arbeitsverträgen und -richtlinien
• Genehmigt den Urlaub von Mitarbeitern und verwaltet die Zeitplanung und die bezahlte Freizeit (PTO)
• Bietet Mentoring und Leistungscoaching an
• delegiert Aufgaben in angemessener Weise und unterstützt die Personalentwicklung

      Team- und Kulturentwicklung

• Fördert einen kooperativen, vorurteilsfreien und integrativen Arbeitsplatz
• Leitung von Teamentwicklungsmaßnahmen zur Stärkung von Fähigkeiten, Widerstandsfähigkeit und Engagement
• Unterstützt den Auftrag, die Vision und die CARES-Werte von NORCOM (Zusammenarbeit, Verantwortlichkeit, Respekt, Exzellenz, Unterstützung)

      Arbeit und Beziehungen zu Agenturen

• Zusammenarbeit mit dem stellvertretenden Direktor und dem Personalleiter in Bezug auf Arbeitsbeziehungen
• Unterstützt die Verwaltung von Arbeitsverträgen; vertritt die Interessen der Unternehmensleitung bei Tarifverhandlungen; nimmt an Vertragsverhandlungen teil
• Kann an Untersuchungen oder Lösungen im Zusammenhang mit Mitarbeitern oder Beschwerden teilnehmen
• fungiert als Verbindungsperson zu Kundenbehörden und vertritt die Organisation professionell in internen und externen Foren

      Andere Aufgaben

• Durchführung spezieller Projekte oder Aufgaben nach Auftrag
• Bietet operative Unterstützung bei kritischen Zwischenfällen oder Notfällen

Der ideale Kandidat

Der erfolgreiche Kandidat muss sich in der Lage sehen, mit Unklarheiten umzugehen, Veränderungen herbeizuführen und innerhalb des Teams Vertrauen aufzubauen und zu erhalten.

Der Operations Manager muss eine belastbare, menschenorientierte Führungspersönlichkeit sein, die sich in einem Umfeld mit hohem Druck wohlfühlt und sich für den öffentlichen Dienst begeistert. Sie verfügen über eine ausgeprägte operative Denkweise, können schnelle, fundierte Entscheidungen treffen und beweisen Integrität, emotionale Intelligenz und Ruhe unter Druck. Der Operations Manager muss in der Lage sein, sowohl mit Einfühlungsvermögen als auch mit Verantwortungsbewusstsein zu führen, in schwierigen Situationen professionelle Gelassenheit zu bewahren und eine Kultur der Teamarbeit, des Respekts und der Innovation zu pflegen. Ein erfolgreicher Operations Manager lebt die Grundwerte von NORCOM vor und inspiriert andere dazu, das Gleiche zu tun.

Die folgenden Kenntnisse, Fähigkeiten und Fertigkeiten sind für den neuen Betriebsleiter unerlässlich und erforderlich:

• Kenntnisse des Arbeitsrechts und der Arbeitsverfahren.
• Kenntnis der Kommunikations- und Versandverfahren im Bereich der öffentlichen Sicherheit
• Kenntnis der Governance-Strukturen von Agenturen
• Ausgeprägte schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Kritisches Denken und Fähigkeit zur operativen Entscheidungsfindung
• Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen und schwierige Gespräche zu führen
• Nachgewiesene emotionale Intelligenz, Diplomatie und Widerstandsfähigkeit
• Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld unabhängig und kooperativ zu arbeiten
• Kenntnisse der 911-Kommunikationssysteme, -protokolle und -technologie
• Kenntnisse der Aufsichts- und Leistungsmanagementpraktiken im öffentlichen Sektor

Erforderliche Erfahrung und Ausbildung

• Mindestens fünf (5) Jahre Erfahrung in der Kommunikation im Bereich der öffentlichen Sicherheit mit zunehmender Verantwortung
• Mindestens drei (3) Jahre in einer Aufsichts- oder Managementfunktion bevorzugt
• Erfahrung mit der Verwaltung von Arbeitsverträgen bevorzugt
• Bachelor-Abschluss in öffentlicher Verwaltung, Kommunikation oder einem verwandten Bereich bevorzugt. Frühere kumulative einschlägige Berufserfahrung kann ebenfalls berücksichtigt werden.
• Erlangung und Aufrechterhaltung von Zertifizierungen
• Muss im Besitz eines gültigen Führerscheins des Staates Washington sein und über eine angemessene Kfz-Versicherung verfügen.
• Der/die Stelleninhaber/in kann verpflichtet werden, auf die Bedürfnisse des Kommunikationszentrums unabhängig von äußeren Witterungsbedingungen oder anderen Notfallfaktoren innerhalb und außerhalb der regulären Arbeitszeiten zu reagieren.
• muss in der Lage sein, sich in einer Notsituation schnell und ohne Vorankündigung selbst von NORCOM zu einer Notfall- oder Ersatzeinrichtung zu transportieren

Entschädigung

NORCOM bietet ein äußerst wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das der Erfahrung und den Qualifikationen angemessen ist. Die Gehaltsspanne liegt zwischen 142.894 $ und 168.112 $. Das Vergütungspaket umfasst auch die folgenden Leistungen:

• Jährliche Ansammlung von PTO ab 192 Stunden (24 Tage)
• 11 bezahlte Feiertage plus 1 beweglicher Feiertag:
• Beteiligung am Municipal Employees' Benefit Trust (MEBT) mit einem Arbeitgeberzuschuss
• Teilnahme am Rentensystem für Staatsbedienstete (PERS)
• 100% vom Arbeitgeber bezahlte medizinische, zahnärztliche und visuelle Versorgung der Mitarbeiter
• 80 % Vom Arbeitgeber bezahlte medizinische, zahnärztliche und visuelle Versorgung für Abhängige
• EAP und andere Unterstützungssysteme
• Ruhestand - Ruhestandsdienste für öffentliche Angestellte (PERS)
• Ruhestand - obligatorische Teilnahme am Municipal Employee Benefit Trust (MEBT)
• Leben & LTD durch MEBT
  • Zusätzliche freiwillige Leistungen sind über Colonial erhältlich
• Freiwillige Entgeltumwandlung (457) und Roth-Plan

Das Auswahlverfahren

Wenn Sie von der Möglichkeit begeistert sind, in einem Team von engagierten Fachleuten mitzuarbeiten, sinnvolle Veränderungen herbeizuführen und dazu beizutragen, betriebliche Spitzenleistungen (und organisatorische Großartigkeit) voranzutreiben, würden wir uns freuen, von Ihnen zu hören.

Bewerben Sie sich bis zum 27. Juli 2025, um vorrangig berücksichtigt zu werden. Bitte reichen Sie die folgenden Unterlagen bei Human Resources Manager Roky Louie ein: rlouie@norcom.org:

• Anschreiben
• Lebenslauf
• Berufliche Referenzen

Qualifizierte Bewerber nehmen an einem umfassenden Auswahlverfahren teil, das unter anderem folgende Punkte umfassen kann:

• Panel-Interview
• Hintergrund-Untersuchung
• Polygraphen-Prüfung
• Psychologische Bewertung
• Abschlussgespräch mit dem Exekutivdirektor

NORCOM ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legt Wert auf eine vielfältige und integrative Belegschaft. Wir fordern alle qualifizierten Personen auf, sich zu bewerben.

• Stellenangebot Operations Manager

Versandvorgänge

Telekommunikatoren

Wir stellen Telekommunikatoren ein, keine Erfahrung erforderlich! Um berücksichtigt zu werden, senden Sie Ihren Lebenslauf mit dem Betreff "Bewerbung" an apply@norcom.org oder melden Sie sich für den schriftlichen 911-Dispatcher-Test bei Public Safety Testing an und lassen Sie Ihre Ergebnisse an NORCOM schicken. Das Anfangsgehalt für die Ausbildung beträgt 34,82 $/Std. Quereinsteiger werden in die Gehaltsstufe eingestuft, die ihren gesamten Dienstjahren als voll freigestellter Telekommunikator während ihrer gesamten Laufbahn entspricht.

Gehaltsspanne: $72.425 - $99.382

 

Informationstechnologie

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